YASMINE B.
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Bonjour j'ai un forfaits a 8,99 je veux savoir pourquoi je recois une facture a 18,99?
Bonjour j'ai un forfaits a 8,99 je veux savoir pourquoi je recois une facture a 18...Bonjour Mahdi, Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 02/05/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la... -
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe.
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe, en Grèce et que je n'ai consommé que 700Mg sur 100Gb?Bonjour Bart, Le hors forfait d'un montant de 22,56 EUR correspond à 2 Mo de data consommés depuis l'Albanie le 03/05/2024. (destinations non incluses dans votre offre)... -
Appel de France vers l'Europe Impossible?
Bonjour, Je suis nouvelle cliente chez NRJ Mobile et je n'arrive pas à contacter mes clients en Europe (appels ou SMS). Qu'il s'agisse de fixe ou de mobile. Je précise que...Bonjour Vanessa, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à... -
augmentation 2 euros mars 2024
Bonjour. c'est inadmissible de pas avoir été au courant de l'augmentation de 2 euros depuis 3 mois. Merci de me rembourser 6 euros et faire un dédommagement svp sans quoi je...Bonjour Nacim, Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints... -
Prélèvements supérieure
Bonjour, j'avais un forfait de 9.99€.il est passé à 10.98 depuis mars dernier mais je suis prélevé de 11.98? Pourquoi il y a 1 euro de plus svp ?Bonjour Awatef, Je vous informe que vous avez souscrit un forfait à 9,99 euros pour 130 Go d'internet. Vous avez reçu une facture le 30/04/2024 d'un montant de 10.98... -
Je pars en vacances en Italie
Est-ce que je peux utiliser mon portable pour téléphoner et pour internet dans mon forfait. Comment faire pour que ça marche à l'étrangerBonjour Véronique, Votre forfait Auchan Télécom vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités en Union européenne et DOM, plus une enveloppe internet de 17 Go lors... -
contestation facture du 30/04/2024
crois rêver à la lecture de cette facture: j'ai souscrit un abonnement à 6,99€ auquel vous m'avez fait rajouter l'option à 1€ ; ladite facture comporte achats multimedia à 9,99€...Bonjour Emmanuel, Le montant de votre facture s'élève à 28.75 euros, car vous avez eu un hors-forfait d'un montant de 10 euros. Ce dernier concerne un téléchargement... -
Modification montant facturé sans être informée
Bonjour, Merci de me dire pourquoi j'ai été facturée 10€ en plus le mois dernier sens qu'aucune information me soit donnée. Je souhaite que ce soit un agent du service client...Bonjour Céline, Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 30/04/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la... -
Bonjour, pourquoi ma facture a ete majorée de 10€ ce moi ci alors que le prélévement a ete effectué a la date prévu
ma facture est de 30,98€ alors que je doit payer 20,98 tous les moisBonjour Nadine, Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 29/04/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la... -
Bonjour Marie-Patricia, Je vous informe que les appels vers les fixes et mobiles de l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait. Les communications seront bloquées par...
