Mounia K.
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Plus d'accès à aucun service
Actuellement à l'étranger, j'ai épuisé mes 12 Go utilisables en europe, j'ai bien recu le message de prévention avec les tarifs supplémentaires en cas d'émission de données...Bonjour Gabriel, Votre ligne a bien été remise en service et pour une bonne prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile. Je vous remercie pour votre... -
Changement de mobile dans le cadre de l’offre premium
Bonjour, Dans le cadre de ma location de mobile, je vous contacte afin de confirmer un point contractuel, car j’ai été informé que vous ne réalisez plus de location de...Bonjour Anthony, Je suis au regret de vous informer que la location de mobile est un service qui n'est plus proposé par notre opérateur. Vous pouvez conserver votre... -
Option internationale depuis le Mexique
Bonjour, je n’ai pas de réseau au Mexique. Serait il possible d’activer l’option internationale ? Car je ne reçois aucun...Bonjour Charlotte, Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin d'effectuer les modifications que vous souhaitez mettre en place. Elle peut utiliser son... -
Problème activation options incluses dans le forfait et supplémentaires
Bonjour, J'ai souscrit il y a quelques jours à Auchan Telecom et j'ai un souci avec activation des options incluses dans le forfait et supplémentaires. Meme après redémarrer...Bonjour Noureddine, Je suis ravie que notre Service Technique ait pu traiter à votre demande. Je suis ravie de vous compter parmi nos clients et n'hésitez pas à revenir... -
ma carte sim ne fonctionne pas dans plusieur téléphone
Bonjour, ma carte sim est défectueuse car je l'ai essayé sur 3 téléphone diffèrent et a chaque fois j'ai le message suivant "Pas de SIM" Pouvez vous faire le nécessaire...Bonjour Elisabeth, Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée via notre Service Client ce jour. La commande est gratuite et vous sera livrée dans un délai de 48... -
Abonnement de poche
Bonjour, je me retrouve avec un abonnement à 9,99, alors que je n'ai souscrit à rien du tout et que je suis le seul à utiliser ce téléphone, en plus pour éviter ce genre de...Bonjour Olivier, Je vous confirme qu'aucun abonnement Gallery n'est actif sur votre ligne. Le dernier abonnement souscrit le 20/08/2022 a été résilié le même jour... -
Prise en compte de ma nouvelle adresse postale
Bonjour, Suite à mon déménagement, j'ai mis à jour mon adresse au niveau de mon espace client, "Coordonnées titulaire". Cependant, ma nouvelle adresse n'a pas été prise en...Bonjour Samuel, Je constate un changement de payeur en cours sur votre ligne bien que l'IBAN indiqué est le même. Concernant l'adresse postale indiquée au niveau des... -
Je veux annulé ma 447633240444 commande parceque je peux pas fournir les documents
Il manque des documents pour finaliser ma commande du 23/07/2022Bonjour Chiheb Eddine, J'ai procédé à l'annulation de votre commande. Les frais de 10 € payés à la souscription vous seront remboursés dans un délai de 48 h. Merci pour... -
comment visualiser une de mes commandes pour laquelle je n'ai pas reçu de mail de confirmation?
j'ai passé 4 commandes identiques mais n'ai reçu que 3 mails de confirmation, pour lesquels j'ai bien signé le mandat et déposer la pièce justificative. Mais je n'y arrive pas...Bonjour Laurent, Il n'y a aucune similitude entre votre cas et celui de Sophie. Vous avez souscrit une ligne le 14/08/2022 et à ce, nous sommes dans l'attente de réception... -
comment visualiser une de mes commandes pour laquelle je n'ai pas reçu de mail de confirmation?
j'ai passé 4 commandes identiques mais n'ai reçu que 3 mails de confirmation, pour lesquels j'ai bien signé le mandat et déposer la pièce justificative. Mais je n'y arrive pas...Bonjour Sophie, Une de vos commandes est en cours de préparation et deux autres sont en cours d'analyse par notre Service Validation et Contrôle Client. Vous serez informé...
