Farid J.
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je souhaite souscrire une deuxième ligne
IMPOSSIBLE de le faire via mon espace NRJ mobile Pouvez vous me répondre par MAIL (pbs auditifs)Bonjour Sylvie, Dans un premier temps je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à nos offres. Concernant votre souhait de souscrire une nouvelle ligne, NRJ... -
Aucun service au Maroc depuis une semaine
Actuellement au Maroc, je n’ai aucun réseau depuis une semaine, même en recherche manuelle, j'ai essayé sur un autre téléphone même problème, L'option internationale est activée...Bonjour Amine, Mon collègue Karim vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile : https://www.assistance-mobile... -
Bonjour je vous demande de résilier toute abonnement qui me facture en plus sur ma ligne svp merci
En consultant ma facture j'ai constaté que il as un prélèvement de 18 euro en plus, j'ai pensé à un abonnement de téléchargement des jeux que j'ai pas validé alors svp je...Bonjour Mustapha, Je viens de supprimer l'abonnement, vous devez avoir reçu la confirmation par SMS. Afin d'éviter de souscrire à ce type d'abonnement vous pouvez prendre une... -
Départ en Belgique
Bonjour, Mon fils part en Belgique pour 1 an au moins, peut-il appeler et utiliser son forfait sans surcout ? Dois-je effectuer des démarches ? Merci de votre retour, Bien...Bonjour Sarah, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à... -
est ce que les appels en 09 sont gratuits dans mon forfait
Est ce que je peux faire des appels en 09 et en 800 gratuitement à partir de mon forfait 50 goBonjour Anne, Peu importe votre forfait, les numéros commençant par 0800 à 0805 sont gratuits. Les numéros commençant par 09 ne sont pas surtaxés et sont facturés au tarif... -
Bonjour , les numeros appelants ne s’affichent pas. Pouvez vous activer les options necessaires. Merci
Les numeros qui m’appelent ne s’affichent pas sur mon telephone , meme si les numeros sont enregistrés dans mon téléphone. Si j’ai bien compris , vous devez activer 2 options...Bonjour Paul, Dans un premier temps, je tiens à m'excuser des désagréments engendrés par cette situation. En effet, je vous confirme que l'option gratuite, consultation du... -
Bonjour, Y a t il des jeux avec NRJ ?
Il me semble que des jeux ont dejà été proposés par NRJ. Est-ce encore d'actualité ? Par avance merci si retour.Bonjour Evelyne, Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres. Des jeux-concours sont régulièrement mis en place. Afin d'être informée de nos promotions, jeux... -
Pourquoi des frais de prelevement ?
Bonjour, Je viens de recevoir ma facture sur laquelle figure 10€ de ''Rejet de prélèvement/Frais de remise en service'' Lorsque j'ai reçu ma facture du mois de mars je...Bonjour Etienne, Je comprends votre déception concernant la facturation des frais associés au rejet de votre prélèvement. Cependant, je suis au regret de ne pas pouvoir... -
Oui à quand une mise à jour de votre application
Le Play Store m'a dit que votre application est obsolèteBonjour Jean-François, Dans premier temps, je tiens à vous souhaiter la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Concernant l'application NRJ Mobile, à ce jour je suis au regret... -
Bonjour j'ai activé ma ligne le 13 avril et aujourd'hui j'ai reçu ma facture 6,65 € TTC pourquoi je dois payé
Activation mon ligne 'e 13 avril et aujourd'hui j'ai reçu ma facture 6,65 TTC pourquoi Même pas un mois je vais pas payer cette facture en plus aujourd'hui le 17 avril...Bonjour Abdelghani, Rassurez-vous aucune anomalie n'est présente sur votre facture. En effet, votre facture d'ouverture de ligne du 14/04/2023 couvre la période actuelle...
