Farid J.
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Forfait DATA en Suisse
Pourquoi je doit payé un peu plus de 42 euros de data en suisse alors que vous déduisez le data de mon forfait. C'est une double facturation?Bonjour Frédéric, Rassurez-vous il n'y a pas de double facturation. Votre forfait ne comprend pas la Suisse, aussi l'ensemble des usages effectués depuis la Suisse sont... -
Impossible de me connecter via le logiciel sur smartphone
Impossible de me connecter via le logiciel par contre cela est possible avec un navigateur...Bonjour Nadine, Je regrette d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à l'application mobile. Aussi, je vous informe que la connexion à... -
Victime d'une arnaque
Ma fille de 16 ans a reçu, via messagerie Instagram, une demande d'une de ses amie. La personne lui disait qu'elle était en Sardaigne que sa carte SIM était bloquée. Elle avait...Bonjour Alizée, Je constate que ma collègue Yashna vous a apporté une réponse sur le canal Messenger NRJ Mobile le 03/08/2023. Je vous invite à en prendre connaissance... -
Paiement fait en plus
Ce jour j ai régler ma facteur de téléphone par carte bleue du faite du défaut de prélèvement mais le paiement est passer 2 fois pour cette ligne donc 24.98 euros payer en plus...Bonjour Duran, Rassurez-vous je constate la validation d'un seul règlement CB le 01/08 pour votre ligne. Cependant, une empreinte bancaire peut être visible sur votre compte... -
Création possible d une nouvelle adresse mail chez auchan Télécom ? an telecom
Pas de messagerie propre à auchantelecom ?Bonjour Jean Luc, Je suis au regret de vous informer que les forfaits Auchan télécom ne proposent pas de boîte mails Auchan Telecom. N'hésitez pas à consulter notre site... -
Pourquoi la connexion web a partir de Melilla et payant autant que c est une ville de territoire européen
Bonjour, suite à la facture de 60€ comment je peut la contester car normalement Melilla et une ville de territoire UE ,Bonjour Hind, Les usages facturés en hors forfait ont été fait depuis une antenne du Maroc. Aussi, quand vous êtes proche d'une frontière, même si vous êtes physiquement dans... -
Message problème technique quand je veut aller sur changer de mobile sur ma première ligne
Bonjour je voudrais changer de mobile et quand je vais sur l’espace client et je clic sur changer de mobile sur ma première ligne qui fini par 47 cela me marque « problème...Bonjour Saeer, Une anomalie de votre Espace Client vient d'être corrigée. Vous pouvez dès maintenant effectuer votre changement de mobile. Je suis désolé des désagréments... -
Pouvez vous effectuer un geste commercial suite à une surconsommation indépendante de notre volonté ?
je n'ai pas pu bénéficier du forfait complémentaire de 19,99€ Suite à une mauvaise manipulation, mon mobile à télécharger je pense des données sans que je m'en rende compte...Bonjour Sébastien, Je dispose d'un complément d'information à vous communiquer concernant la réponse de mon collègue Florent. Aussi, je vous invite à poursuivre notre échange... -
Ajout d'une carte sim
Bonjour, je souhaiterai obtenir une carte sim à inserer dans une caméra avec accès internet. Est-ce possible ? quel serait le cout ? MerciBonjour Cédric, Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres. Si votre appareil dispose d'un lecteur de carte SIM vous pouvez souscrire à l'une de nos offres... -
le changement de forfait ne s'est pas produit sur mon tel comme prevu pour le 28 mai2023
le changemenr de forfait ne s'est pas produit le 28 mai2023 sur mon smarphone pourquoi?merci de rectifierBonjour Joseph, Rassurez-vous, la migration de forfait a bien été mise en place le 28/05. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur...
