Farid J.
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conserver mon numero de l'ancien operateur
savoir si après la souscription d'un abonnement chez vous est ce possible de remplacer mon numéro NRJ par mon ancien numéro d'un autre opérateur?Bonjour Blanche, Dans un premier temps je teins à vous souhaiter la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Concernant votre question, une demande de portabilité de numéro est... -
Je ne reçois que des appels *INCONNU*, même de mes contacts habituels...
Bonjour. Depuis l'activation de ma ligne (et malgré redémarrage du mobile et vérification des options dans l'espace client), tous les appels reçus sont indiqués comme "inconnu"...Bonjour Aurélie, Dans un premier temps, je tiens à m'excuser des désagréments engendrés par cette situation. En effet, je vous confirme que l'option gratuite, présentation... -
mon forfait Voyage en Angleterre ?
Bonjour, mon fils par pour un voyage d'une semaine en Angleterre, je souhaiterais savoir si son Forfait Woot 7 Go est adapté pour une utilisation appel, sms, mms, internet. vous...Bonjour Edy, Le forfait Woot 7Go dispose des appels/SMS/MMS en illimité ainsi que de 7 Go utilisable depuis l'Europe et les DOM, Grande-Bretagne compris. Au-delà des 7Go... -
Hausse du tarif. Pourquoi ?
Bonjour, J ai souscrit un forfait de 1euro98 A VIE. Pourquoi m'annoncez vous une hausse ? Ne comprenez vous pas le terme "A VIE" ? Ou c'est moi qui ne l'ai pas compris...Bonjour Marine, Je comprends votre déception concernant cette annonce d'augmentation de votre abonnement. Cependant, Je vous confirme, que Auchan Telecom respecte... -
Facturation non fondée
Bonjour, En quelle honneur vous permettez-vous de me facturer pour la période du 09/03 au 08/04 2023 alors que cet abonnement a été dument résilié le 10/03/2023 et que vous...Bonjour Valérie, Rassurez-vous aucune anomalie n'est présente concernant l'édition de votre facture. En effet, la facture du 13/03 n'est pas votre facture de clôture de ligne... -
Bonjour Frédéric, Votre forfait 20Go à 9,99 est associé à une promotion de 5€ valable 12 mois ce qui vous permet d'obtenir ce forfait au prix de 4.99€. Une fois la durée de...
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G un forfait qui n'a pa pu être payer est ce que en attendant je peut mettre un carte prépayée
Puis je acheter une carte prépayée en attendant que je paye ma factureBonjour Charlène, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à... -
Je n’ai pas accès à l’onglet facture
Bonjour Je suis l’oncle de Nina c’est moi un lui est pris cette abonnement , mai sue ne peux pas avoir accès au facture et le mois dernier elle a dépassé et je ne sais pas...Bonjour Frédéric, Je viens de modifier l'accès à votre Espace Client NRJ Mobile. Vous allez pouvoir accéder aux factures. Concernant la facturation en hors forfait que... -
Je voudrais envoyer des gigas a ma fille sur son portable
Est-ce c'est possible d envoyé ?Bonjour Nadia, Il n'est malheureusement pas possible de faire un don de giga sur une autre ligne. Concernant la ligne de votre fille, elle peut voir depuis son Espace... -
Bonjour, pourquoi je paie 1€ de + sur ma facture depuis la dernière facture ?
Bonjour, pourquoi je paie 1€ de + sur ma facture depuis la dernière facture ?Bonjour Coraline, Je vous confirme que le tarif de votre forfait a bien été augmenté de 1€. La décision d'augmenter le montant des forfaits a été prise du fait de la...
