Bertrand J.
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Bonjour, ma fille a un dépassement de forfait de 25 euros et n a plus de 4g depuis hier
Ma fille a un dépassement de 25 € et je n'arrive pas à comprendre ni elle pourquoi une telle somme. Pourriez-vous me dire à quoi ça correspond. Par ailleurs elle n'a plus de 4g...Bonjour Nadia, Bienvenue sur votre espace communautaire d'entraide par Internet. Après consultation de votre dossier, je visualise un blocage partiel de sécurité suite à une... -
Pourquoi j’ai 4.50€ de hors forfait
J’ai 4.50€ de hors forfait et je voudrais savoir à quoi cela correspondBonjour Bruno, Je viens de consulter votre dernière facture, et je visualise l'envoi de deux sms depuis la France vers le Sénégal le 22 mai 2023 pour un montant de 60... -
Debloquer une sim apres avoir demander sa suspension
J'ai demander la suspension de la sim suite a perte de téléphone. Je l'ai retrouvé et souhaite levé la suspension de sim. Comment faire?Bonjour Cyril, Je vais intervenir immédiatement. Votre ligne sera à nouveau active sous deux heures. Je vous invite à redémarrer votre mobile de temps en temps , la remise... -
Bonjour!! Pouvez vous désactiver le blocage présent sur mal ligne ?
Désactiver le blocage de ma ligneBonjour Barnabé, Je ne visualise pas de blocage ou suspensions d'usages sur votre ligne. Quelle est l'anomalie que vous rencontrez (appels, sms , internet ?). J'attends... -
Bonjour je souhaite réactiver ma ligne pouvez vous m’indiquer comment faire svp
Je souhaite réactiver ma ligne ,pouvez vous m’aiderBonjour Bastien, Suite à votre demande votre ligne est définitivement résiliée depuis le 18/06/2023. Malheureusement, une fois résiliée, il n'est plus possible de... -
Je souhaite modifier mon RIB car le compte a été clôturer
Pouvez vous enregistrer mon nouveau RIB car je ne peux pas le faire sur mon espace client. CordialementBonjour Héloïse, Je vais pouvoir mettre en place votre nouveau RIB (dont vous êtes titulaire). Je vous envoie dès maintenant un mail pour réceptionner vos nouveaux coordonnés... -
Comment puis-je changer de numéro de téléphone ?
Comment puis-je changer de numéro de téléphone ?Bonjour Zoé, Il est possible de changer de numéro d'appel. Cette modification est facturée 10 euros. Pouvez-vous me confirmer votre demande pour que je mette en place ce... -
Vous m'avez prélevé de 2 euros plus pour une option que je ne suis pas au courant
pourriez vous me les rembourser?Bonjour Thi Hai Yen, Je vous confirme la résiliation de l'option enrichissement internet sur vos deux lignes 06****42 et 06******02. Les montants qui ont été facturés... -
Je paie plus que mon forfait
Forfait de 6€99 et je paie 9€99Bonjour Hervé, Une option d'enrichissement de votre forfait à l'essai était en place sur votre ligne avec une facturation de 3 euros sur votre dernière facture... -
Facturation en Guyane
Bonjour, Je constate que sur ma facture 0***********7, je suis facturé en hors forfait des appels vers GUF de montants : - 3,876 - 0,228 - 0,228 - 0,228 - 0,228 - 4,195...Bonjour Kamel, Votre numéro de téléphone n'a pas été renseigné sur votre profil. Je vous envoie un mail dès maintenant pour le réceptionner et pouvoir accéder à votre ligne...
