Question en attente de réponse
Je souhaite activer les appels internationaux (de l'Italie notamment), mais je n'y arrive pas par mon espace client
voici le message d'erreur reçu lors de ma demande d'activation :
Erreur SouscriptionOpt : 38942 - L'option Option Internationale (avec web) n'est pas compatible avec les / l'option(s): Option Blocage des usages premium. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Option Internationale (avec web).
Réponse
Bonjour Isabelle,
Malgré la présence de l'option de blocage des usages premium, votre ligne est opérationnelle pour un usage en UE et DOM.
En effet, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS/MMS et surfer sur internet en UE et DOM au même prix qu'en France, c'est-à-dire sans surcoût.
Ces usages en UE et DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs occasionnels.
De ce fait, en Italie, vous bénéficierez des usages suivants :
- Appels illimités de l'Italie vers l'Italie ainsi que vers la France métropolitaine
- SMS/MMS illimités de l'Italie vers l'Italie ainsi que vers la France métropolitaine
- 5 Go de web (blocage au-delà)
Je vous propose de consulter la FAQ suivante pour de plus amples informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
L'option internationale ne va être nécessaire que pour les usages de la France métropolitaine vers l'Etranger ou les usages depuis l'Etranger (hors UE et DOM).
Je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Pour finir, l'option de blocage des usages premium permet d'empêcher toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...
L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et pour l'activation de l'option internationale avec blocage web. A partir de 2 mois pour celle avec web.
Vous trouverez de plus amples informations sur cette option en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium
J'ai procédé à sa résiliation qui sera effective ce jour au cas où vous souhaiteriez activer une option internationale).
Je vous informe que la désactivation de cette option peut engendrer des frais en cas de déplacement à l'Etranger. Si vous vous trouvez près d'une zone frontalière, je vous invite à désactiver l'itinérance des données afin d'éviter les connexions internet automatiques.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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