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Question en attente de réponse
J ai commande une nouvelle carte sim suite a la perte de mon portable vous me dites qu elle est envoyée depuis plusieurs jours et je ne l ai pas encore recue
Réponse
Bonjour Nicolas,
Je constate effectivement que le colis a été envoyé par nos services en date du 25 mai 2020. A la vue de la situation, je viens de commander gratuitement une nouvelle carte. Cette dernière va vous être envoyée dans un délai de 72h pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.
Une fois la sim en votre possession, vous pourrez procéder à son activation depuis votre espace client via cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous rassure si entre temps, vous réceptionnez la première carte, il ne sera pas nécessaire de nous renvoyer la seconde et vous pourrez l'activer.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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