Question en attente de réponse
Pourquoi vous ne respectez pas les gestes commerciaux ?
Bonsoir,
Il y a peu de temos, l'une de vos conseillère m'a indiqué que suite à quelques soucis avec ma carte sim (réception en retard), j'allais bénéficier de gestes commerciaux:
-remboursement de 1 euros (suite à un prélèvement alors que je n'avais pas activer ma carte sim vu que je ne l'avais pas encore)
-un mois de forfait offert. Mais, vous m'avez prélevé mon forfait.
Ainsi, je souhaite être remboursé de 4.99euros comme c'était convenue.
Cordialement,
xxxxxxxxxx Lisa
Réponse
Bonjour Lisa,
Rassurez-vous, le geste commercial de 3.99EUR et la régularisation de 1EUR ont bien été appliqués sur votre ligne le 05/10/2020.
Cependant, étant donné que l'édition de la facture a été enregistrée avant les remises, celles-ci ne sont pas passées sur votre dernière facture.
Elles seront donc visibles sur la facture de novembre.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.
Bonne fin de journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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