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Question en attente de réponse

probleme avec l identifiant

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour je ne comprends pas que je ne puisse plus me connecter à mon compte pour suivre mes factures car au moment de cliquer pour un code je ne le reçois pas sur mon adresse mail pourquoi ? c 'est urgent pour pouvoir voir la surconsommation hors forfait pas faitre par moi car le telephone est offert à ma petite fille et c est nous qui payons les factures mer ci de lme répondre car aucun moyen par telephone

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
75211 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Après vérification, je constate que le titulaire renseigné sur la ligne est Alexandra.
L'adresse mail étant celui du titulaire de la ligne, vous ne pouvez pas accéder à l'espace personnel et recevoir les codes à partir d'un autre mail que celui du titulaire.
Afin d'accéder à l'Espace Client pour consulter le détail du dépassement de forfait, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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