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Question en attente de réponse
Des services sont suspendus et je dois contacter le service client pour les réactiver . Pouvez vous m'aider svp?
Réponse
Bonjour Laurence,
Effectivement, votre ligne est suspendue suite à une surconsommation.
Une avance sur facture vous est demandée pour remettre la ligne en service.
Vous pouvez effectuer ce règlement depuis votre espace client : dans la vignette "NRJ Mobile et vous", le message suivant apparaît : "Votre avance sur facture s'élève à 23.94€. Pour régler par carte bancaire : régler mon avance sur facture
Après le règlement, votre ligne sera remise en service sous 2 heures. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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