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Cette question a été résolue

Pourquoi 54€? Je ne comprends pas ?! De 22,99 à 54? Quelle e xpliquation ?! Le changement à Bouygues ?! C'est cher!!

GERARD S.
GERARD S.

GERARD S.

Niveau
0
15 / 100
points

Justement il n'y a pas de détails pour les surcoûts,?!?!

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
24990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gérard,

Le rattachement à l’opérateur Bouygues télécom est totalement indépendant de la différence de facturation que vous avez pu constater.

Votre ligne présente actuellement un abonnement multimédia à 2.99 € par semaine.
De plus, nous constatons l’envoi de SMS vers des numéros surtaxés.

Ces communications ne sont pas incluses dans votre offre et génèrent donc un dépassement de facture.

Vous pourrez trouver plus d'informations sur les abonnements multimédias effectués depuis votre ligne en suivant les liens ci-dessous :

Qu'est-ce qu'un abonnement multimédia :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Comment le résilier :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Comment s'en protéger :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

À titre d'information, sachez que ces services sont indépendants de l'opérateur NRJ Mobile et se souscrivent directement depuis le mobile concerné, généralement lors de navigation sur Internet.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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GERARD S.
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