J'ai une option voyage de 30 mn d'appel Magreb, or j'ai été facturé hors forfait et mon option est toujours non utilisée

Bonjour Marie-Christine,

L'option souscrite sur votre ligne depuis votre espace client concerne les appels depuis la France métropolitaine vers le Maghreb et la Turquie, et non depuis le pays de votre destination.

Tous les usages ont donc été facturés hors forfait depuis le Maroc. Il aurait fallu souscrire une recharge voyage 60 sms 60 minutes pour 19 euros 99 ou pour internet une recharge 300 mo également pour 19 euros 99 (valable 30 jours)

D'autre part, vous avez activé une option internationale sans blocage web à l'étranger, vos données étaient activée en Suisse début janvier et au Maroc, ce qui a engendré une facturation hors-forfait.
Lors de vos déplacements en dehors de l'UE les DOM ou de la France métropolitaine, il est préférable de désactiver l'itinérance des données à l'étranger dans les paramètres de votre mobile, pour éviter une facturation importante.

Dans un premier temps, si vous êtes toujours au Maroc, je vous invite à désactiver les données en itinérance et à vous rendre sur votre espace client pour désactiver l'option 30 minutes d'appels vers fixes et mobile du Maghreb et de la Turquie, qui n'est d'aucune utilité hors de France et qui est de tacite reconduction d'un mois sur l'autre.

Pour obtenir plus d'informations, je vous invite à consulter les faq suivantes :

1- Les recharges et options voyages :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

2-Les options internationales :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

3-Usages dans l'UE :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

4-Usages vers l'UE et les DOM depuis la France :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine

5- Les tarifs via la brochure (rubrique internationale) :

https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_202301_BDT_WEB_SL_AE1...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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