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Question en attente de réponse
Je ne peux pas recevoir d'appel sur mon tél portable opérateur NRJ mobile quand cet appel est émis depuis un téléphone fixe opérateur free. par contre, si l'appel provient d'un téléphone fixe opérateur orange, je reçois l'appel sur mon téléphone portable opérateur NRJ mobile.
Réponses
Bonjour William,
Pour me permettre de vous apporter mon aide, pouvez-vous me dire si votre demande concerne la ligne se terminant par 73 ou par 19 s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, Ma demande concerne les deux lignes (celle se terminant par 73 et celle se terminant par 19).
Bonjour William,
Je prends la suite de ma collègue Célia, et je vous remercie pour votre retour !
J'ai quelques questions supplémentaires à vous poser afin d'affiner notre diagnostic :
Vos réponses nous permettront de déterminer notre périmètre d'action.
En attendant votre retour, je vous souhaite un très bon week-end !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je n'ai testé qu'une ligne fixe free (la mienne) car personne dans mon entourage est chez free.
Le message d'erreur est "le numéro que avez demandé n'est pas attribué votre appel ne peut aboutir".
Pour la question 3 : c'est non.
Pour la question 4 : free contacté mais aucune réponse pour le moment.
Bonjour William,
Je poursuis l'échange débuté avec mes collègues et je constate qu'effectivement, vous n'avez pas pu tester avec un autre appel entrant de chez Free pour déterminer avec exactitude si le problème provient de nos services ou de votre opérateur fixe.
Dans l'attente d'un retour de leur part, nous allons convenir d'un rendez-vous avec un technicien réseau.
Afin d'obtenir une information personnelle, celle-ci étant confidentielle, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour William,
Comme indiqué lors de notre échange, je vous invite à effectuer un test d'appel depuis votre fixe FREE vers vos mobiles afin de vérifier si cela fonctionne ou pas.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en privée ou à poster une nouvelle demande.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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