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Cette question a été résolue
Bonjour Christophe,
j'ai raté l'appel du technicien aujourd'hui ,
pouvez-vous me rappeler, ou maintenant , jusqu'à 18h ,
soit demain après 16h
merci
06XXXXXXXX
Nicolas SANTINI
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Je constate que votre ligne a été activée depuis le 21/04/2023 avec une portabilité du numéro.
Suite à une anomalie de réseau sur votre ligne depuis le 23/05/2023, vous avez effectué des manipulations suivantes :
Je tiens à vous confirmer que vous êtes à jour au niveau de vos factures et que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.
Afin de finaliser les manipulations, je vous invite à nous communiquer le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte SIM qui commence par 8933......F ou au dos de la carte SIM par 26).
Je vous invite aussi à effectuer la manipulation suivante :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler par:
Après cette manipulation: il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Je reste à votre entière disposition.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Amina,
Merci pour votre réponse.
j'ai effectué la manipulation recommandée par vos soins.
voici mon numéro ICCID:
8933260112222494645F
je souhaite que ce souci soit résolu avant lundi ,
faute de quoi je changerai d'opérateur
et résilierai mon contrat chez Nrj mobile - cdiscount mob , ei telecom
merci d'avance
Bonjour Nicolas,
Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, pouvez-vous m’indiquer en privé un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, svp ?
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Nicolas,
J'ai tenté de vous appeler sur le dernier numéro que vous aviez communiqué à ma collègue, vous n'étiez pas joignable.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à poster une nouvelle demande sur Assistance Mobile.
Bonne journée.
Blandine Conseillère Assistance Mobile.
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