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Cette question a été résolue
Bonjour,
Depuis mon espace client je n'arrive pas à activer l'option internationale web inclus proposé dans mon forfait. Lorsque je coche la case et que j'appuie sur valider j'ai droit au message d'erreur "une erreur technique est survenue". Ce m'indique ce message même si je veux changer de forfait (ce qui n'est pas le cas mais j'ai essayé pour voir), en gros dès que je veux valider un changement j'ai droit à ce message.
Bonjour RACHEL,
Vous avez une Option Blocage des usages premium active depuis le 06/12/2021 sur votre ligne, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à activer l’option internationale depuis votre espace client.
Celle-ci bloque :
Les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
17% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour oui je souhaite désactiver cette option pour pouvoir activer l'option internationale avec web
Bonjour RACHEL,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de désactiver pour vous l’option blocage des usages premium et activer l’option internationale”avec web”.
Le délai d’activation est 2h à 24h (48h si vous êtes à l’étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Cette option vous permet d'appeler en hors forfait depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger.
L’utilisation de la ligne depuis l’Union Européenne et les DOM est incluse dans votre forfait.
Pour mieux vous renseigner sur la tarification, je vous prie s’il vous plaît de m’indiquer votre destination.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je ne trouve pas l'option internationale dans les options sur ma 2nde ligne (******4521), alors que j'ai pu l'activer sur ma 1ere ligne.
L'option est tout simplement absente de l'interface.
Pouvez-vous m'aider ?
Bonjour David,
Vous n'arrivez pas à activer l'option internationale depuis votre espace client, parce qu'il est nécessaire d’avoir une ancienneté de trois mois.
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour je pars en Allemagne
Bonjour RACHEL,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS, MMS illimités et une enveloppe de 5 Go d’internet depuis l’Allemagne et grâce à l’avantage Internet vous allez profiter de 2 Go supplémentaires, soit 7 Go d'internet.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Pour que ces usages fonctionnent, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode réseau automatique pour pouvoir accrocher le réseau à l’étranger.
Pour avoir accès à internet, il est nécessaire d'activer les données en itinérance.
Avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de sa messagerie vocale afin de consulter votre répondeur depuis l'Allemagne.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
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