Bonjour DENIS,
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant cette surconsommation.
Vous avez activé l’option Internationale avec web le 22/05/2023 depuis votre espace client.
L’option internationale avec web vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous confirme que la surconsommation de 60 EUR est dû à une navigation Web depuis le Mexique.
Je tiens à vous informer qu’une fois le mobile capte un réseau étranger, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.
Pour suivre votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je partage avec vous les conditions générales de services de vote offre qui contient la tarification internationale : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231206_BDT_S...
La surconsommation n’est pas contestable.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas une recharge ou une option qui contient ce pays.
Pour remettre la ligne en service, je vous propose de régler la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client ou le serveur vocal en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Les usages depuis l’étranger vers la France.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
En effet, vous pouvez utiliser une carte SIM locale pour pouvoir communiquer.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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