Gözde K.
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Pourquoi suis-je prélevé plus ce mois ci?
Bonjour j'ai un forfait a 4.99€ par mois pendant 12 mois renouvelable en septembre pour 9.99€ je ne comprend pas mon augmentation à 8.20€ ce mois ci (août 2023) Une autre...Bonjour Gregoire, Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie. En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait. Le premier mois, la remise... -
Je n'ai pas accès aux factures sur l'espace client et j'ai eu 2 factures à 19.96 €
Je n'ai pas accès aux factures sur l'espace client et j'ai eu 2 factures à 19.96 €Bonjour Gruyelle, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisatrice de la ligne. En effet, seul le titulaire a accès à certaines fonctionnalités sur l'espace... -
Réactivation non effective de ma ligne il y a environ 7 heures
Re bonjour J'ai fait la demande de réactivation il y a 7h, votre message indiquait un délai de 2 heures, pouvez vous vérifier si la ligne est bien réactivée MerciBonjour Ana, Navrée pour cet incident, le nécessaire est fait. Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande. Gözde, Conseillère... -
Je ne comprends pas qu’il faut déjà payer une facture de 4,74€ en sachant que ma ligne était activée le 19/8/23?
Ma ligne était activée le 19/8/23 je reçois déjà une facture de 4,74€ en sachant que mon forfait est de 6,99€ par mois ?Bonjour Nathalie, Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie. En effet, les factures sont toujours réglées pour le mois en cours. Votre ligne s'est activée le 19 août 2023 et... -
Je n'ai ni accès à mes factures ni au changement d'IBAN !
Dans mon menu je n'ai ni accès à mes factures ni au changement de mes coordonnées bancaires. Merci de faire le nécessaire et de m'informer par mail ou...Bonjour Nolann, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne. En effet, seul le titulaire a accès à certaines fonctionnalités sur l'espace client... -
J’ai retrouvé ma carte SIM merci de bien vouloir réactiver ma ligne
Bonjour, J’ai suspendue ma ligne mais j’ai retrouvé ma carte SIM. Pouvez-vous svp réactiver ma carte SIM svp ? Je suis en attente d’appels pour trouver un emploi et c’est le...Bonjour Adam, Votre ligne a été remise en service, le délai de prise en compte est de 2h. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai... -
Pourquoi je n’ai pas eu ma réduction de cinq euros ce mois-ci ?
Pourquoi ma réduction habituellement de cinq euros sur 12 mois est de 1,30 €. Cordialement.Bonjour Serge, Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie. En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait. Le premier mois, la remise... -
Montant de ma facture est elle a ce montant
J ai un forfait a 17.99 pas a 27.99Bonjour Stéphane, Après vérification, je constate que vous avez eu des rejets de prélèvement et comme les conditions générales de service l'indiquent, en cas de rejet, des... -
Recharge forfait mobile
Bonjour, Mon forfait mobile ajustable jusqu'à 70G m'a été facturé avec +3€ or je n'ai consommé que 65 Go pour l'instant Comment cela est ce possible ? J'ai une capture...Bonjour Justine, Après vérification, je constate que la dernière facture est de 9.99€, donc il n'y a aucun dépassement. Toutefois, la facture à venir sera plus élevée (12... -
Pouvez vous débloquer ma carte sim ? J'ai retrouvé ma puce. En urgence s'il vous plaît.
J'avais bloqué ma puce parce que je l'avais perdu. Maintenant que je l'ai retrouvé pouvez vous me la réactiver.Bonjour Abdelwahab, Votre ligne a été remise en service, le délai de prise en compte est de 2h. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai...
