Aurore A.
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Parlera un conseiller
Je recois une surfacturation suite à des achats mobiles d application faits sans consentement que je souhaiterais annuler définitivement car ca revient à chaque fois .comment...Bonjour Ourida, Je vous rassure sur le fait que ces abonnements ont tous été résiliés. La facture de ces abonnements provient d'un service auquel une souscription a été... -
Activation Vowifi/VoLTE
Bonjour, je ne trouve pas l'option voix premium sur mon espace client. Pourriez-vous activer cette option sur mon forfait ? Je dispose d'un Huawei P30 compatible. Cordialement...Bonjour Antoine, Je suis navrée, mais l'option n'est pas disponible. Comme l'indique la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile... -
Achat multimédia contre mon gré
Bonjour, Il y’a deux mois, mon fils avait reçu un message et est rapidement tombé dans une arnaque, on a vu dans les factures des achats multimédias non voulus et ne sachant...Bonjour Noureddine, Je vous rassure sur le fait que cet abonnement a été résilié en date du 13/03/2022. La facture de ces abonnements provient d'un service auquel une... -
Facture déjà payer
Bonjour j’ai payer l’impayée que je devais de 18,98€ le 6 avril par carte, et le 8 avril on me prélève 37,96€ Vous n’avais pas déduit les 18,98€ je l’ai ai payé 2 fois, sur la...Bonjour Karima, Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Le prélèvement de votre facture a été rejeté le 14/03/2022. Une nouvelle facture s'est éditée... -
Date de début de contrat
Bonjour, Quelle est la date de mon début de contrat ? Cordialement,Bonjour Bernard, Vous avez mis en place la souscription de votre ligne le 01/04/2021. La ligne s'est activée le 10/04/2021. Vous pouvez retrouver toutes vos factures et... -
Affichage du numero de
Bonjour, Depuis que j’ai mon forfait NRJ mobile, l’affichage du numéro de l'appelant ainsi que ma messagerie ne fonctionne pas. Pouvez vous l'activer ou alors me dire comment...Bonjour Pierre-Anthelme, Je vous confirme avoir mis en place les options suivantes : - Consultation du répondeur - Présentation du numéro La prise en compte est... -
Serait ce possible de réactiver ma carte sim après lavoir suspendu ?
J'ai demandé la suspension de ma ligne par sécurité suite à une perte de téléphone. Ojd, je l'ai retrouvé, serait il possible de réactiver ma ligne ou dois je attendre une...Bonjour Manon, Je viens de remettre en service votre ligne. La prise en compte est immédiate et le délai est de 2h en redémarrant votre mobile régulièrement. Il n'est pas... -
Bonjour Eric, Je viens de vous transmettre la facture par mail à l'adresse indiquée sur votre ligne. N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www...
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Esque on peut changer le jour du prélèvement
Bonjour je voudrais faire le changement de la date de prélèvement je veux le 7 le prélèvementBonjour Anthony, Il est tout à fait possible de modifier votre date de prélèvement. Cependant, ce changement sera facturé 5 euros sur votre prochaine facture... -
Peut on décaler un prélèvent
Peut on demander de rajouter le paiement rejeter au mois d'après ?Bonjour Presilia, Lors d'un rejet de prélèvement, un paiement de la facture rejetée peut se faire par carte bancaire ou représentation du prélèvement. Il est aussi possible...
