Aurore A.
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Ma fille est partie à l'étranger et on n'a oublié de mettre l'option voyage, comment fait on
Recevoir des appels et appelé depuis l'étrangerBonjour Cédric, Afin que votre fille puisse utiliser sa ligne à l'étranger, une option internationale gratuite doit être active. Vous pouvez mettre en place l'option... -
Recharge voyage ne fonctionne pas
Bonjour, je suis en déplacement en Polynesie francaise en passant par les états-unis. J'ai pris une recharge voyage qui ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'aider?Bonjour Thomas, Vous avez mis en place une recharge 60min d'appel et 60 SMS valable 30 jours. Cependant, cette recharge ne comprend pas les Etats-Unis. Ce n'est pas la bonne... -
control parental comment l'enlever
bonjour un control parental est présent sur mon forfait je ne l'ai jamais demandé et je n'arrive pas a l'enlever comment faire?Bonjour Candice, Il n'y a pas de contrôle parental actif sur votre ligne. Cependant, un accès restreint à votre espace client était en place. Je vous confirme avoir... -
Pas eu de nouvelle depuis que j'ai envoyé les docs pour changer le titulaire de la ligne
Bonjour, il y a 3 mois j'ai envoyé les documents pour changer le propriétaire de la ligne et pas de nouvelle depuis. Le propriétaire reste identique. Pouvez vous m'aider svp ?Bonjour Michaël, Je constate que vous avez mis en place un changement de payeur en date du 05/02/2022 depuis votre espace client qui a été validé le 15/02/2022. Cependant... -
Forfait non disponible à l'étranger
Bonjour, Je suis actuellement a l'étranger et je ne parviens pas à recevoir des appels ou des SMS depuis la France. J'ai vu qu'il fallait que je souscrive à une offre...Bonjour Rodolphe, Je constate que vous avez mis en place l'option internationale avec web en date du 27/03/2022. Le délai d'activation de l'option est de 2h à 24h. Je vous... -
Formulaire de Changement titulaire
Bonjour, pourriez-vous m’envoyer le formulaire pour changer le titulaire de ma ligne? Y a t’il d’autres démarches à faire ?Bonjour Yassine, Mon collègue Antoine vous a apporté une réponse sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile... -
NRJ Mobile coupe t-il la ligne si il y a facture impayée ?
Que se passe t-il si un prélèvement ne passe pas ?Bonjour Yassine, Mon collègue Antoine vous a apporté une réponse sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile... -
Vous venez de me facturer un rétablissement de débit web pour 40€ . j'ai jamais demandé un rétablissement du débit Web.
Bonjour, 40€ viens de mettre facturé pour rétablissement du débit web, un aucun moment il a été demandé le rétablissement du débit web. Merci de me fournir un justificatif de...Bonjour Alain, Un SMS a été envoyé le 26/02/2022 indiquant que l'enveloppe data est atteinte, le débit est donc limité et qu'un rétablissement de ce débit est possible en... -
Changer de téléphone suite à un achat
Commander un téléphone et trompé dans l'achatBonjour Aurélie, Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir... -
Factures indisponiblent
Depuis l'arret de mon forfait 07XXXXXXXX vous ne me permettez pas d'accéder aux factures de mes deux autres forfaits, 07XXXXXXXX et 06XXXXXXXX. Pourquoi?Bonjour Nathalie, Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir...
