Syndie D.
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J'ai perdu ma carte sim que dois je faire
Bonjour, j'ai perdu ma carte sim et j'aimerais en avoir une autre en urgence. Comment je dois procéder ? Puis je l'avoir dans une agence ?Bonjour Safaa, Vous pouvez commander une nouvelle carte via votre Espace Client. Nous n'avons pas de carte sim disponible en agence. Il faut se connecter à l'Espace... -
Mes factures sont a mon ancien numéro que je veux conserner mais pas ma carte sim quoi faire?
Je suis un nouveau client, j'ai un soucis de portabilite mes factures sont a mon numéro que je souhaite conserver mais ma carte sim a un nouveau numéro. Je veux absolument...Bonjour Justine, Je vous propose de continuer la conversation en privé. Je vous envoie un mail. À tout de suite, Syndie, Conseillère Assistance Mobile -
Mon mobile n’a pas pas livré , alors que le suivi de colis dit qu il l a été. Et j ai déjà été prélevé..
J ai commandé un nouveau mobile en ligne, le site de suivi dit qu il a été livré hier mais je n ai rien reçu, ni colis ni lettre de la poste pour aller le chercher. Merci de...Bonjour Anne-Claire, Je viens de vérifier auprès des services de La Poste. Le colis a été livré contre signature en date du 28 juillet 2020. N'hésitez pas à revenir vers... -
Peut on changer de forfait pour un seul mois et revenir au forfait initiale après ?
Je m'apprête à partir en vacances à un endroit où il n'y a pas de wifi. J'aurais donc besoin pour, le mois d'aout, d'utiliser plus de 4G. J'aimerais donc passer au forfait 50Go...Bonjour Matthieu, Si vous souhaitez passer sur un forfait à 50 Gigas, et si vous effectuez le changement aujourd'hui, votre nouveau forfait serait disponible à compter... -
je souhaite bloquer les achats multimedia.
il a ete fait par erreur un achat de 5 euros. je pense avoir reussi a le resilier ..pouvez vous me confirmer et me dire si je serai remboursé. je ne trouve pas l'option pour...Bonjour Marie-Paule, Je vous confirme que votre téléchargement Gallery a bien été résiliée. Vous pouvez souscrire une option de blocage à un €uro par mois. Cette option... -
Bonjour j'ai pas reçu de carte Sim et ma ligne Vien d être désactiver comment je fait merci
Bonjour j'ai pas reçu de carte Sim et ma ligne Vien d être désactiver comment je fait merciBonjour Stanislas, Je vous propose de poursuivre la conversation en privé. Je vous envoie un mail. A tout de suite. Syndie, Conseillère Assistance Mobile -
Aide non réception Carte SIM
Commandée en urgence il y a 8 jours, je n'ai toujours aucune nouvelle de la réception de carte SIM. Démarche en urgence qui m'a été facturée 10€ et qui devrait être livrée chez...Bonjour Nicolas, Je vous propose de continuer la conversation en privé. Je vous envoie un mail A tout de suite Syndie, Conseillère Assistance Mobile -
Commander une nouvelle carte sim 2
Je ne trouve pas de lien dans mon espace perso pour commander une nouvelle carte SIM. La mienne est bloquée dans un téléphone cassé. Merci pour votre aideBonjour Julien, Je vous propose de passer en privé. Je vous envoie un mail. A tout de suite, Syndie, Conseillère Assistance Mobile -
Erreur de votre part !
Bonjour, je souhaite un remboursement suite a une erreur de prélèvement de votre part. J’avais deux factures impayées qui étaient à 18,99 que j’ai réglé au début du mois...Bonjour Emma, Je vous confirme que le montant de votre forfait est bien de 8.99 euros par mois. Votre facture du mois juin 2020 était d'un montant de 18.99 euros. Ce montant... -
Bonjour. Pourquoi mon forfait ne s'est pas renouvelé alors qu'il est censé le faire tous les 22 du mois ?
Mon forfait est censé se renouveler tous les 22 du mois alors que nous le 23 et je suis toujours a 46g sur 50g.Bonjour Naso, Je vous confirme que le jour de votre renouvellement est le 22 de chaque mois, cependant, nous subissons actuellement un retard informatique, ce qui génère le...
