Yashna G.
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Bonjour Leila, Un changement de nom ne peut pas s’effectuer depuis l’Espace Client. Concernant l’état-civil, je vous invite à nous faire parvenir une demande à l’adresse...
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mon téléphone est arivée fisuré
bonjour je me permets de vous contacter mon téléphone iPhone 12 commander je les déballer mardi 8 aout 2023 et il est fissuré et les photos se font flou j'aimerais avoir un...Bonjour Angélique, Après vérification sur votre commande, je constate que celle-ci a été livrée en date du 5/08/2023 à votre adresse postale. Pour information, nos... -
possible d'avoir un deuxième numéro
bjr , voilà je souhaite savoir si je peu avoir un deuxième numéro de mobile un nouveau forfait tout en gardant mon premier forfaitBonjour Thierry, Vous avez en effet la possibilité de souscrire une nouvelle ligne et un forfait à votre nom. Cependant, nous ne proposons pas de 2ème carte SIM sur un... -
Ma facture a étè augementé
Je voulais savoir pourquoi mon forfait a étè augmentéBonjour Cyrine, Après vérification sur votre ligne, il s’agit d’un enrichissement de votre offre actuelle afin de bénéficier de 20 Go de DATA en plus des 30 Go inclus dans... -
Remboursement mobile casé
Vos services ne sert à rien et vous m'avez volé, comme vous avez volé d'autres. Mobile reçu cassé avec un contrat de 24 mois. Depuis plus de 3 mois envoyé à vos services...Bonjour Moussa, En effet, comme nous vous l’avons indiqué en date 11/08/2023, le centre de réparation agréé pour les mobiles Samsung et Xiaomi (CEAT) a été liquidé le... -
j’ai été débité de 10,98€ mais je n’ai toujours pas accès à la 4G de mon forfait, est-ce normal ?
J’ai eu quelques problèmes d’argent récemment et je n’ai pas pu régler le montant de mon forfait en temps et en heure. Je viens de toucher récemment et sur mon relevé bancaire...Bonjour Amy, Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet qu’il y a une suspension partielle suite à un rejet de prélèvement en date du 25/07/2023. Il... -
recuprer facture
bonjour mon compte est bien creer a mon nom avec mon adresse email du compte malgre cela impossible acceder ou telecharger mes facturesBonjour Stéphane, Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour... -
Je suis facturé du double depuis 3 mois
Bonjour, j'ai un forfait à 9€98 sans engagement avec 100Go de date Depuis 3 mois on me facture 19,98 avec sur la facture la mention "Telechargement Gallery". Or je ne consomme...Bonjour Stéphane, Après vérification sur votre ligne, je constate en effet qu’un téléchargement Gallery a été effectué depuis votre mobile. La souscription a été effectuée... -
Lorsque je veux accéder à ma facture, il est noté " l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
merci de me permettre d'accéder à mes facturesBonjour Nahé, Étant donné que vous êtes utilisateur de cette ligne, seul le titulaire pourra demander l’accès à ses factures. Je vous invite donc à vous rapprocher du... -
je suis bloqué
J'ai pris un forfait avec 18 Giga à l'etranger et on me bloque à 5,61 GigaBonjour Willy, Votre jour de renouvellement du forfait est au 23 de chaque mois. Après vérification sur votre suivi de consommation, vous avez utilisé la totalité des...
