Quentin D.
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Pourquoi je n'ai qu'une seule ligne (sur deux) qui apparait sur mon compte ?
Bonjour, J'ai souscrit deux n° de mobile (06******** et 06********) et qu'une seule ligne (06********) apparait sur mon compte ? Pourriez vous ajouter la deuxième SVP...Bonjour Stéphane, Je vous confirme le lien de vos deux lignes sur votre Espace client. Pour les visualiser, je vous invite à vous connecter avec votre login titulaire... -
Connexion différente entre ordi et appli et donc impossible
Bonjour J abandonne vous utilisez 2 méthodes de connexion différente pour l appli l'identifiant c'est le numéro et pour l'ordi via navigateur c'est l'email. Donc quand on...Bonjour Laurence, Le blocage est-il présent sur votre connexion titulaire, avec l'adresse mail ou votre connexion utilisateur, avec le numéro ? Je vous enverrais le... -
DATA HS À L'ÉTRANGER (Andorre) 2
Comment se fait-il que je ne reçoive pas ni ne peut envoyer de MMS ?Bonjour Julien, L'Andorre n'est pas une destination prise en compte dans nos forfaits, de ce fait, les usages réalisés sont comptés en hors-forfait. Ce dernier a atteint... -
Renouvellement de mobil
J’ai signé il y a quelques années un contrat de location de mobile sans ligne téléphonique Chaque année je dois attendre des mois avant de recevoir mon nouvel iPhone...Bonjour Jean-Jacques, J'ai retrouvé votre location de l'iPhone 13 mise en place en date du 05/06/2022, néanmoins, je ne vois pas de renouvellement vers l'iPhone 14. Nous... -
Option activée sans que je l ai demandé
Bonjour J ai vu que j avais une option 40go activée, je n ai rien demandé ni activé de mon plein gré donc j ai demandé sa résiliation ! Il est hors de question que vous me...Bonjour Odile, Nous proposons une offre d'enrichissement sur certains abonnements. Cette offre Avantage Internet permet de tester une enveloppe internet plus importante... -
supprimer ce hors forfait
je vois un forfait de 9,00 euros merci de le supprimer je n'ai rien signéBonjour Geneviève, L'hors-forfait correspond à un abonnement multimédia qui a été souscrit sur votre ligne le 16/08/2023 sous le nom de Veedz. Cette facturation provient... -
Facture téléphonique août 2023
Bonsoir Je voudrais recevoir une facture à mon nom Svp CordialementBonjour Rosie-Ambre, Les factures sont au nom du titulaire ou du payeur. Sur votre ligne, étant l'utilisatrice, nous ne serons pas en mesure d'indiquer votre nom sur les... -
Hors forfait 62€
Dès l atterrissage au Maroc, j ai désactivé itinerance des donnees et j ai 62€ de hors forfait et ligne bloquée, ce n est pas normal, pourquoi ? Merci pour explications et...Bonjour Gregoire, Des usages internet de 4 Mo ont été enregistrés sur votre téléphone avant la désactivation de vos données. Ces usages correspondent assurément à des mises à... -
changement d'adresse impossible !
bonjour il m'est impossible de modifier mon adresse postale en effet je suis domicilié par un organise et je suis dans l'obligation de mettre son nom , une fois mon...Bonjour Mohammed Amine, Réalisez-vous la modification avec l'accès titulaire ou utilisateur ? Il est possible qu'avec l'accès utilisateur, la modification ne soit pas prise... -
Résiliation ligne mobile espace client
Bonjour, Il y a à peine 2 mois, j'ai demandé à partir de chez vous pour la ligne 06********. Or la portabilité du numéro n'a jamais pu se faire car personne n'a été capable...Bonjour Carine, Je vous confirme tout d'abord que la ligne que vous renseignez est toujours active au sein de notre opérateur. Elle est active depuis le 30/03/2023. Nous...
