Emilie G.
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comment demander une recharge de 1 Go
j'aimerai rajouter 1 Go sur mon forfait pour le mois de juillet 2021Bonjour Pierrette, Je constate sur votre ligne que vous avez effectivement utilisé votre enveloppe data de 3go. Je vois également que depuis hier le 18 juillet 2021 une... -
Ma carte SIM n'arrive pas
Bonjour, j'ai commande une remplacement de carte SIM le 10 juillet et je n'ai encore rien reçu. Pouvez-vous vérifier svp? pouvez-vous me donner un code de suivi de la poste...Bonjour Cristina, Je constate en effet sur votre ligne qu'une commande de remplacement a été effectuée le 10 juillet 2021, celle-ci a été expédiée le 12 juillet 2021... -
Mon père a perdu son téléphone quel numéros peut il contacté?
Mon père a perdu son téléphone quel numéros peut il contacté? il n'a pas la possibilité de d'avoir accès à internetBonjour Arlette, Je suis navrée pour ce désagrément. Afin de prendre en compte la perte du mobile, vous pouvez dans un premier temps suspendre la ligne sur son Espace... -
Erreur de date de naissance et d'adresse
Je souhaite souscrire à une offre, j'ai imprimé le contrat et là je vois que je me suis trompée dans le jour de naissance, puis-je rectifier afin d'envoyer ma carte d'identité...Bonjour Cindy, Je vous remercie pour l'intérêt que vous nous portez. Concernant votre commande, si la date de naissance ne correspond pas à celle indiquée sur votre... -
Bonjour, Le lien pour signer mon contrat ne fonctionne pas que dois-je faire?
Bonjour le lien pour signer mon contrat ne fonctionne pas que dois-je faire?Bonjour Virginie, Je vous remercie pour votre confiance. Je constate sur votre commande que nous sommes en attente de la signature électronique de votre contrat ainsi que... -
Procédure pour se réctracter
Bonjour , Commande 44xxxxxxxx , je souhaite me rétracter et ne jamais faire partie de vos clients. Merci de me renvoyer le formulaire de Rétractation , la ligne n'est pas...Bonjour Soumeya, Je constate sur votre commande que vous avez décidé de conserver votre numéro. Ce qui a été accepté pour le mercredi 21 juillet 2021. Il est donc nécessaire... -
Carte SIM, commande impossible sur le site . Une autre solution ?
Le site NRJ : "PB technique. Merci de bv ressayer plus tard' . Existe-t-il une autre solution pour commander une carte sim ?Bonjour Franck, Je suis navrée pour ce désagrément. Je peux vous recommander une carte SIM si vous le souhaitez. Pour cela, il faut que nous passions en privé afin de... -
Lors de l'activation carte sim on me dit qu'il s'agit mon ancienne carte or je suis nouveau client?
Bonjour, Lors de l'activation de la carte sim je tape le code 8933... et l'on me dit qu'il s'agit de mon ancienne carte. Or je suis nouvelle cliente. Merci pour votre réponse.Bonjour Sandrine, Je constate que votre ligne s'est activée le 18 juillet 2021, il n'y avait pas de portabilité donc votre carte SIM est fonctionnelle. Le seul code à noter... -
J'ai reçu ma carte sim mais pas le sms de portabilité
Quand vais-je recevoir le sms de portabilité ?Bonjour Thomas, Je constate sur votre commande que la poste a validé la réception de vos colis le 17 juillet 2021. Vous avez réceptionné un SMS ainsi qu'un mail aujourd'hui... -
Bonjour Stéphane, Afin de souscrire un nouveau forfait, vous pouvez vous rendre sur notre site internet NRJ MOBILE (https://www.nrjmobile.fr/fr/) et consulter toutes nos...
