Emilie G.
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2ème messages forfait cdiscount
Bonjour, Je renouvelle ma demande, je ne comprends pas le prix de mon forfait qui a changé. Puis-je avoir quelqu’un par mail. Cordialement,Bonjour Maryam, Je vois que mes collègues vous ont déjà répondu sur les anciens posts, je vous invite à aller voir directement votre facture, sur votre Espace Client, afin de... -
Pourquoi le montant de ma facture est celui-ci ?
Bonjour, je ne comprends pas le montant de ma dernière facture ! J'ai un abonnement à 12,99/mois avec remise 10€ pendant 6 mois soit 2,99. Aussi, j'ai reçu plusieurs SMS de...Bonjour Laurent, Je constate sur votre facture de juillet 2021 d’un montant de 10.08€ que la remise qui vous a été attribuée le 4 février 2021 a expiré. En effet, elle s’est... -
Réception de portabilité
Bonjour, J'ai demandé une portabilité au 7 juillet, j'ai reçu ma carte aujourd'hui, le 8 juillet, mais quand je l'insère dans le téléphone, ça ne fonctionne pas. Et je n'ai...Christelle, Je vous invite à consulter votre boîte mail. Cordialement, Emilie, Conseillère Assistance Mobile -
Réception de portabilité
Bonjour, J'ai demandé une portabilité au 7 juillet, j'ai reçu ma carte aujourd'hui, le 8 juillet, mais quand je l'insère dans le téléphone, ça ne fonctionne pas. Et je n'ai...Bonjour Christelle, En effet, je vois sur votre commande que la portabilité aurait dû être effectuée le 7 juillet 2021. Or, la poste ne nous a pas fait remonter l’information... -
changer ma commande
bonjour je viens de procéder à une commande pour un mobile G50 Motorola et je souhaiterai la modifier car ce n'est pas cet appareil qu'il me fallait commander. Comment dois m'y...Bonjour David, Je constate que vous avez contacté notre Service Client aujourd’hui afin de procéder à l’annulation de votre commande, ce qui a été effectué. Je vous invite à... -
Bonjour le montant de mon prélèvement ne correspond pas à ce que je paye
Bonjour j’ai un abonnement à 10€ je m’aperçois aujourd’hui qu’il a changé et le prélèvement de la dernière facture et à 24€ je ne comprends plus rien merci de me répondreBonjour Nadia, Je constate dans votre dossier que vous bénéficiez d’une remise marketing de 15€ pendant 12 mois qui a expiré le 8 juillet 2021. Ce qui explique que la... -
Problème facturation : appel fantômes
Je suis à l'étranger depuis plusieurs mois et j'ai désactivé mes données l'étranger. Mais on me facture chaque mois une vingtaine d'euros pour des appels émis fantômes (que je...Bonjour Varunesh, En analysant votre ligne, nous voyons bien des communications sur votre ligne à l’Ile Maurice, ce sont des appels passés et reçus, ce qui génère ce hors... -
11 jours d'attente pour une nouvelle carte SIM
Bonjour, Cela fait 11 jours que j'attends de recevoir ma nouvelle carte SIM et que vous supprimez continuellement mes questions quand j'essaye d'avoir des réponses, c'est...Bonjour Rhita, Ma collègue Sophia vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile sur ce fil https://www.assistance-mobile... -
Modifier option blocage parental
Comment modifier option adolescent à normal?Bonjour Nathalie, Je constate sur votre ligne que lors de l’appel d’aujourd’hui après de notre Service Client, votre demande a été traitée et le contrôle parental retiré... -
Besoin de commander un nouvelle carte sim. Je n'arrive pas à accéder à mon espace personnel
Bonjour, J'ai besoin de commander un nouvelle carte sim. Je n'arrive pas à accéder à mon espace personnel. Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passeBonjour Nathalie, Vous pouvez commander une carte SIM sur votre Espace Client (la 1ère commande est gratuite), en cliquant sur « services d’urgence » puis « demandez votre...
