Lucie M.
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je vois un solde précédent de 10€ sur ma facture ?
Je viens de faire un contrat à 9.99€ par mois, et vous allez me prélever 19.98e le 21/07 ? Je vois "solde précédent" de 10 € ? Alors que ma facture (la 1ere) du 29/06 a bien été...Bonjour Gwénola, La facture éditée le 11/07/2023 reprenait, en effet, le solde précédent présent sur votre ligne. Il s'agit des 10€ de la carte SIM de votre nouvelle... -
Ma ligne a ete suspendu par erreur pouvez vous me la reactive en urgence sil vous plait
Jai besoin de min telephone en urgenceBonjour Selim, Je vais avoir besoin de votre numéro de téléphone, pour cela, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. À tout de suite. Lucie... -
j’ai souscrit à une offre de discount mobile de 20GO pour 5,99€, toutefois il est à 10,48€
j’ai souscrit à une offre de discount mobile de 20GO pour 5,99€,par mois , mais le prix que vous m’avez envoyé pour payer et de 10,48 €. C'est la troisième répétition et vous...BonjourAldinha, La facturation supplémentaire de 4,50€ provient d'un SMS émit vers un numéro spécial. Vous pouvez retrouver tout le détail sur votre facture détaillée... -
perdu ma carte sim, je n'arrive pas à la commander en ligne
J'ai perdu ma carte sim, je n'arrive pas à la commander en ligne et je souhaite changer de numéroBonjour Mohammed, Une commande de remplacement de votre carte SIM a été validée depuis votre espace client le 18/07. Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à... -
ma carte sim activée le 07/06/2023 est bloquée depuis le 08/06/2023 = j'ai bloqué prélèvements
ma carte sim étant bloquée j'ai refusé de payer les prélèvements de juin et juilletBonjour Dominique, Suite à l'envoi d'un nombre important de SMS, ce service a, en effet, été suspendu de votre ligne. Cependant, les autres usages restent fonctionnels... -
Clôture compte suite décès de mon conjoint
Bonjour, Merci de résilier la ligne de mon conjoint suite à son décès survenu le 6 mai 2023 au plus vite. CordialementBonjour Vincent, Ma collègue Laurie vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je... -
3 euro par semaine hors forfait ?
je ne comprend pas pourquoi j'ai 3 euro de hors forfait ? je viens à peine de constater et sa date depuis avril ? merci de faire le nécessaire de remboursement car moi je n'est...Bonjour Martine, La facturation de 3 € est un enrichissement d'offre, une option rajoutée sur votre forfait afin de vous faire profiter de 30Go supplémentaires à moindre... -
erreur d orthographe nom de famille
bonjour, mon nom de famille comporte une erreur il est écrit PU****au lieu de PRU**** , comment puis je le modifier? merciBonjour Vincent, J'ai mis à jour votre ligne. Votre nom est à présent correctement orthographié. Excusez-nous pour l'erreur. Je vous souhaite une bonne après-midi... -
Je suis empêché d'envoyer des sms
Déjà qu'est-ce que c'est nul le sav de nrj mobile !!! J'en viens à regretter d'avoir pris cet opérateur. Ca se passe bien jusqu'au jour où on a besoin d'une assistance... J'ai...Bonjour Sekouba, En effet, un nombre important de SMS ont été envoyé depuis votre ligne. Rassurez-vous, je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné... -
L'option DIGITALGLOBALPASS 0970340348 - DIGITALGLOBALPASS_VEEDZ 9,99€ TTC / mois a été ajouté sur mon forfait
L'option DIGITALGLOBALPASS 0970340348 - DIGITALGLOBALPASS_VEEDZ 9,99€ TTC / mois a été ajouté sur mon forfait sans mon consentement. Je demande le remboursement.Bonjour Redha, Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Veedz. Il a été souscrit le 18/07/2023 depuis votre téléphone, par vous-même ou un...
