Florent M.
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Je veux parler à un conseiller urgent
Des montants élevés sur mes facturesBonjour Fatima, Je constate que les derniers prélèvements ont été rejetés par votre banque. Comme convenu dans nos CGS, des frais de 10 € pour la remise en service de la... -
SAV douteux
Iphone en SAV depuis le 4/7/23 Pas de retour ni d’infos de l’assistance… Autre sujet, incohérence du prix des forfaits… plusieurs prix pour les meme services!? Je regrette...Bonjour David, Je suis navré pour ce désagrément. Mon collègue Farid est actuellement en charge de votre dossier. Je vais reprendre la suite de son traitement et vous... -
Bonjour est-il possible de déplacer ma facture du 17/08/23 au 2/08/23 car c’est là que je touche mon salaire
Je ne peux pas payer ma facture car mon compte est en négatif, serait-il possible de déplacer ma facture à début septembre ? Je paierais le supplément nécessaire pour le...Bonjour Lucas, Je suis navré, il n'est pas possible de décaler le paiement attendu. Des restrictions SMS et Internet sont en place et seront levées une fois le paiement... -
J'ai un forfait à 9,99 euros et j'ai une facture de 19,98.Je n'ai pas accès à mes factures. D'où mon message. Merci
J'ai besoin de comprendre ce double de prix.Bonjour Janna, Je constate que le dernier prélèvement a été rejeté par votre banque. Comme convenu dans nos CGS, des frais de 10 € pour la remise en service de la ligne sont... -
Comment bloquer et résilier des achats multimédia
Bonjour Je constate sur la facture de mon fils qu’il y a des achats hors forfait. Je souhaiterais résilier ceux-ci mais je ne sais pas de quoi il s’agit. Achat multimédia le...Bonjour Stéphanie, Je constate effectivement qu'un abonnement "Jeu à télécharger" est présent sur votre ligne. Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via... -
J'aimerai une nouvelle carte Sim
Bonjour, J'ai essayé de commander une carte Sim sur mon espace client mais je n'ai cependant pas pus a cause d'une erreur qui me pousse a me diriger vers le gestionnaire de la...Bonjour Samir, L'accès à votre Espace client via le numéro de téléphone est effectivement restreint. Pour avoir un accès total à votre Espace client et pouvoir commandé... -
Facture impossible d'accès "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" 3 eme fois que je demande
bonjour je n'ai toujours pas accès a mes factures numero de la ligne : 07xxxxxxxx Cela fait la 3 eme faut que je fais la demande et que on me dit que c'est bon c'est réglé...Bonjour Théo, Ma collègue vous a apporté une réponse sur ce post le 19/06 afin de vous guider dans la démarche (réponse en bas de page) : https://www.assistance-mobile... -
Sms surtaxe à 4€50
Bonjour, mon fils a un sms facture au 81183 alors qu’il n’a pas envoyé de sms à ce numéro. Je constate que je ne suis pas la seule à faire remonter le problème. Que pensez vous...Bonjour Sophie, Après analyse de votre consommation, je constate que le SMS a bien été envoyé depuis votre ligne. Il n'apparaît pas forcément dans l'historique des messages... -
facture avec rétablissement débit web
Bonjour Sur ma facture du 000229560136 pour la ligne 06xxxxxx, je constate la ligne "Rétablissement du débit WEB". Sauf erreur, ni l'utilisateur ni le titulaire de la igne...Bonjour Florent, Le rétablissement Web est proposé lorsque vous atteignez vos 100 Go de data. Pour 40 €, vous pouvez rétablir votre enveloppe complète. Un SMS a été envoyé... -
Regroupement 4 lignes sur un même espace client
Bonjour, Je suis titulaire de 4 lignes téléphoniques auprès de vos services ( 06XXXX5043, 07XXXX8155, 06XXXX1240, 07XXXX7037 ) et souhaiterai regrouper l'ensemble de ces...Bonjour Christophe, Je constate que les 3 lignes mentionnées ont été résiliées depuis votre dernier message. Le regroupement n'est donc plus nécessaire. J'ai tout de même...
