Mailys C.
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consommation excessive alors que j ai payé ma facture aujourdhui
j ai payé ma facture aujourdhui comment je peux avoir ma consommation excessif :::::je v mettre un terme a nrj mobile merciBonjour Joachim, Votre surfacturation est due à des abonnements souscrit via Internet sur votre mobile. Ces services sont des abonnements le plus souvent ayant été... -
Des frais de retard de préèlvements m'ont été facturer
néanmoins sur m'on relever bancaire m'on forfort a bien été payer en juillet;Bonjour Saadia, En effet, votre facture du 26/07/2023 s'élève à 19,98 € au lieu de 9.98 €. Cette augmentation est liée au rejet de prélèvement en date du 07/07/2023 qui a... -
Comment passer en mode « adulte » ?
Bonjour , j’ai cru voir qu’il suffisait d’aller dans les réglages en tant que titulaire pour pouvoir faire le changement . Cependant , étant titulaire , je ne peux cliquer et...Bonjour Sofiane, Après vérification sur votre ligne, vous êtes déjà considéré comme étant titulaire de la ligne vous avez donc un profil non restreint. Je vous souhaite... -
Hors forfait zone 2
Bonjour. Je suis actuellement au Canada. Ma connexion internet est exclusivement en wifi. Comment cela se fait que j’ai du data hors forfait alors que je n’active pas les...Bonjour Emmanuelle, Je constate effectivement du hors forfait suite à des connexions internet. Je vous invite à désactiver vos données mobiles afin que votre appareil ne... -
bonjour je n arrive pas à avoir une facture des mois précédent.
je n'arrive a avoir les factures des mois précédents. cordialementBonjour Cédric, Je viens de vous envoyer sur votre adresse mail toutes vos factures. L'envoi est immédiat et gratuit. Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou... -
3 euros 5G remboursement
Bonjour, Je ne veux pas des 3 euros qui m'ont été prélevées sans accord pour la 5G. Merci de mes les rembourser sur toutes les dernières factures. Cordialement,Bonjour Glenn, Votre forfait a bénéficié d'un enrichissement 50 Go en 5G depuis le mois d'avril. Vous en profitez gratuitement le premier mois, une fois de le mois offert... -
facture débitée et repayée
Bonjour, Ma facture du 26 mai dont le montant a été prélevé sur mon compte bancaire incluait une facture impayée précedente de 14,99 euros. Or mon espace client me dit que...Bonjour Noria, Effectivement sur votre ligne xxxxxx6155 vous avez un solde créditeur chez nous de 14.99 € qui viendra en déductions des prochaines factures. En revanche... -
Bonjour en réglant mon forfait de téléphone j'ai été prélevé deux fois sur deux références comment faire pour annuler ?
Je ne vois pas sur mon compte nrj mobile que j'ai réglé deux fois mais sur mon, compte bancaire oui et en email j'ai bien recu deux messages pour deux paiementsBonjour Lindsay, Effectivement, je constate bien deux sms de règlement envoyé. Si le paiement a été pris en compte à 2 reprises. La somme sera conservée en créditeur chez... -
Bonjour pourquoi je doit payé 17,47€ au lieu 9,99€
Bonjour j’ai un forfait de 9,99€ et je comprends pas pourquoi je dois payer 17,47€ svp merci de m’expliquer la raison merciBonjour Issa, Sur votre facture du 05/06/2023. Vous avez votre forfait mensuel pour la date du 01/06 au 30/06. Il y a également un sms surtaxé pour 4.50 € envoyé vers... -
Bonjour l'adresse elle est toujours bonne
Résidence la **********Bonjour Mehdi, Je me suis permis de modifier votre post afin de préserver vos données personnelles. Je transmets votre adresse à mon collègue qui traite votre demande...
