Célia V.
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Bonjour , j’ai un problème au niveau de mon adresse, j’aurais besoin de mes factures avec la nouvelle adresse
Il me faudrait mes factures avec la nouvelle adresseBonjour Zina, Je vous propose de modifier votre adresse de facturation sur votre ligne afin que la prochaine facture qui sera éditée la reprenne. Pour des raisons de... -
Demande non prise en compte
Bonjour, le changement de coordonnées bancaires sur la ligne de ma fille ne peut être pris en compte, car une demande est en attente depuis un moment déjà...Bonjour Emmanuel, Je constate qu'un changement de payeur est déjà en cours sur la ligne se terminant par 90 depuis le 27/08/2022. N'ayant jamais reçu les documents... -
Pourquoi je n'arrive pas à accéder à l'ensemble de mes factures?
Bonjour Je veux accéder à l'ensemble de mes factures mais je n'y arrive pas, message : ' L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé '. Pouvez-vous m'aider svp?Bonjour Mateo, Seul le titulaire de la ligne a accès à la totalité des fonctionnalités depuis son espace Client avec l'identifiant qui est son adresse mail et le code... -
Facturation excessive sans information de tarif
Bonjour, Est ce normal d'être facturé près de 60€ pour de la consommation hors UE alors que je n'ai jamais reçu de message me prévenant des tarifs ? En effet, si j'avais eu...Bonjour Sébastien, Lors de votre souscription, des conditions générales de service vous ont été communiquées. La tarification à l'internationale y sont mentionnées. Après... -
Ou faire une réclamation au sujet de ma facture ? De préférence par téléphone
Facturation d'une option jamais demandéeBonjour Malika, Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation, conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Un courrier ou... -
consommation : 20 Ko ?
sur la page de l'utilisation des données de mon téléphone, je suis bien 0 Ko depuis le 1er juillet. Ce qui est normal puisque l'utilisation des données est coupée. D'où viennent...Bonjour Philippe, Comme indique par mon collègue Kevin en date du 04/07/23, certains mobiles vous permettent de consulter les données ou les applications ayant générés des... -
remise conserveé en cas de changement de titulaire
Je bénéficie d'une remise de 3€ sur un forfait que j'avais ouvert pour mon fils. Si je fais de mon fils le titulaire de sa ligne (en renvoyant le document reçu à cet effet)...Bonjour Anne-Thibault, Vous pouvez modifier le titulaire d'une ligne et conserver la remise appliquée sur celle-ci. C'est lors de changement d'offre que les remises... -
aide banque
Bonjour, Je n'arrive pas à changer mes coordonnées bancaires. Lorsque je rentre mon nouvel IBAN et que je valide ça me dit que c'est impossible car une demande a déjà été...Bonjour Magali, Pour me permettre de vous apporter mon aide, pouvez-vous me dire si votre demande concerne la ligne se terminant par 66, 99 ou 47 s'il vous plaît ? Dans... -
Bonjour , je veux changer mon forfait de 35mo à 100 mo pour 10 euros le mois
Bonjour, J'ai forfait de 35mo à 7.99euro le mois. Je veux changer a 100mo pour 10euros le mois et la promotion fini demain comment faire 06xxxxxx04. Cordialement. B...Bonjour Burahima Folorunso, Les offres promotionnelles concernent les nouvelles souscriptions uniquement. Si vous souhaitez faire évoluer votre offre actuelle, je vous... -
Je voudrai que mon prélèvement mensuel ça sera le 5 de chaque mois.
Je souhaiterai changer la date de mon prélèvement mensuel ( je voudrai que ça soit le 5 de chaque mois)Rafik, Je vous informe que la modification de la date de vos prélèvements vient d'être effectuée et sera appliquée à l'édition de votre prochaine facture, à savoir le...
