Question en attente de réponse
SVP, Malgré l’option souscrite, je ne peux ni réceptionner ni émettre d'appels de Suisse vers la Suisse ou la France
Bonjour, J'ai 1 forfait 30GO sans engagement avec option internationale + web et réception illimitée des appels émanant de la Suisse. Je ne peux toutefois ni réceptionner ni émettre d'appels de Suisse vers la Suisse ou la France. Que faire? Merci à vous
Réponse
Bonjour Annie,
Votre offre comprend les usages suivantes depuis l'UE et les DOM :
- appels illimités
- sms/mms illimités
- 5 Go de web
La Suisse ne faisant pas parti de l'UE, vous ne bénéficiez pas de ces usages sur place.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Afin d'avoir du réseau en Suisse, il est nécessaire d'activer une option internationale.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
Deux options internationales sont proposées :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h en France métropolitaine et 48h à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en page 5 : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2...
Nous proposons les recharges suivantes depuis la Suisse :
- Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 9,99€
- Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 29,99€
Vous les retrouverez ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
Bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Tarif mobile
Bonjour. Numéro XXXXXXX. Merci de m'envoyer mon numéro RIO par courriel. Ceci est aussi pour vous informer que je ne suis pas en mesure d'accéder à votre proposition... -
Boîte vocal non active
Ma boîte vocale n’est pas activé.. et je ne peux pas le faire depuis mon téléphone espace -
-
