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Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer 12€ pour mon ancien numéro de portable

GWENDOLINA G.
GWENDOLINA G.

GWENDOLINA G.

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Bonjour,

J'ai résilié mon forfait NRJ mobile sans engagement et je voudrais savoir pour quelle raison je dois payer encore 12€ alors que le dernier prélèvement de 6,99 € a été effectué. idem pour mon mari, qui doit payer 10,81€ alors que le prélèvement de 6,99€ a été également effectué!!! Le forfait est aussi sans engagement!! on a pris des forfaits NRJ Mobile plus intéressants à la place des anciens!! Alors pourquoi nous faire payer encore plus!!! là je ne suis pas du tout d'accord!!

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Gwendolina,

J'ai effectué une vérification sur vos différentes lignes et je constate une facture éditée le 05/07/2022 d'un montant de 12 €.

Celle-ci englobe trois lignes mobiles : une résiliée ainsi que les deux nouvelles souscrites. Étant donné qu'il y a eu facturation des deux lignes actives ainsi qu'une régularisation sur la ligne activée, le montant total revient à 12 €.
Je vous ai envoyé la facture par mail ayant que vous ayez une visibilité sur les éléments indiqués.

Concernant la facture du 05/07/2022 de 10,84 €, il s'agit de la même explication. Je vous ai également envoyé la facture.

Étant donné que les lignes sont regroupées sur la même facture, vous avez une impression de trop-perçu, ce qui n'est pas le cas.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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