Kryska D.
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Problème choix du réseau
Bonjour j'ai deux forfait chez vous, un vocal+data, et un data seulement. Sur le premier forfait je me connecte sur le reseaux bouyghes qui fonctionne très bien. Le forfait...Bonsoir Thierry, L'offre Box 4G avec TV - 250 Go utilise exclusivement les antennes SFR. Aucune modification n'est possible. Je vous souhaite une bonne fin de journée... -
Pas de réseau mobile tchad
Je suis actuellement au Tchad. Je ne capte pas de réseau mobile... Très contraignant pour se connecter à son compte. Je ne peux donc pas recevoir de SMS ni d'appel. Oui j'ai...Bonjour Emeric, L'absence de réseau au Tchad nécessite l'intervention du service technique. Toutefois, une information personnelle me manque. Afin de me la communiquer... -
Demande code PUK pour reinitialiser code PIN
Bonjour, Mon mari etant décédé je ne peux plus acceder a son telephone a cause du code PIN. Est-il possible de recevoir le code PUK afin de reinitialiser son code PIN...Bonjour, Le code PUK est disponible sur l'espace client dans l'onglet "Services d'urgence" puis sur "Débloquer votre carte sim". Si vous souhaitez conserver la ligne, je... -
Comment payer une facture après résiliation
Après résiliation je n’ai plus accès à mon compte hors je dois vous régler 2,71€. Comment je dois procéder ? MerciBonjour Christophe, La facture de clôture de votre ligne sera présentée au prélèvement le 28/02/2021. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à... -
Suivi renouvellement de sim et livraison
Bonjour Madame Monsieur, J’ai commandé le 10 Février une nouvelle carte SIM sur mon espace client. Mais nous somme le 20 Février aujourd’hui et je n’ai pas reçu la carte...Bonjour Yiyi, Après analyse de votre dossier, je constate que le remplacement sim a été expédié le 11/02/2021 au soir. Les délais postaux étant dépassés, j'effectue un... -
pas de service après la date d'activation
Bonjour, J'ai bien reçu ma carte SIM avant la date d'activation mais le system montre que l'envoi a échoué. Pourtant, la date d'activation a dépassé et je n'ai toujours pas de...Bonjour Puen, Afin de demander la portabilité de votre numéro, la modification du statut de livraison est nécessaire. Pour cela, certaines informations personnelles me... -
Je ne compre ds pas les 2 achats multimédias??
J ais un hors fotfaits de 20 euros que je ne compre ds pas se n est pas moi qui a acheter les 2 multimediats a 9.99 euro par mois!Bonjour Aziza, Après analyse de votre dossier, je constate la facturation de 9,99 €/mois correspondant à deux Téléchargements Gallery. Cette facturation provient d'un... -
factures incorrectes et ne peut pas déduire le paiement du compte bancaire
Chère équipe du service client NRJ, veuillez vérifier la facture de mon non. 07xxxxxx86 Mon package est le package Woot 30 Go, 2,99 € par mois. J'ai fourni mon IBAN pour la...Bonjour Krongkamol, Les prélèvements sont rejetés pour le motif "sur ordre du client". Je vous invite à autoriser nos prochains prélèvement en vous rapprochant de votre... -
Detail de consommation
Bonjour je n'ai pas accès aux détail de consommation sur mon compte client internet vous pourriez régler ce problème s'il vous plait ? Merci d'avanceBonjour Ali, Depuis votre espace client, vous pouvez consulter les usages consommés sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures) en vous rendant sur... -
mon tactile Iphone XS ne fonctionne plus
Bonjour, Suite écran fissuré et changé tout allait bien, sauf qu'au bout d'un mois mon tactile ne fonctionne plus, que faire ? je ne peux plus me servir de mon mobile car je ne...Bonjour Nathalie, Afin de résoudre l'anomalie de tactile, la mise en place d'un sav est nécessaire. C'est pourquoi, les modalités vous ont été communiquées. Souhaitez...
