Anastasie H.
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Ancienneté
Bonjour vous me parlez d'ancienneté de 3 mois pour pouvoir avoir la possibilité de recevoir et téléphoner de l'étranger je suis client chez vs depuis des années j'ai résilier...Bonjour Karim, Je comprends votre situation et j'en suis navrée cependant, je vous confirme que nous prenons en compte l'ancienneté de votre nouveau contrat. Nous pourrons... -
Je souhaiterais que mon nouveau forfait soit actif dès ce jour étant déjà cliente chez vous, comment faire ?
Est ce que cela est t'il possible ? Comment contacter un assistant par téléphone autrement ?Bonjour Sarah, Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. Si vous avez une demande, il est nécessaire de nous contacter soit par nos réseaux sociaux soit cette... -
Forfait passer de 4,99€à 6,99€ sans mon accord
Bonjour ce n’est pas normal que mon forfait est passé de 4,99€ à 6,99€ sans mon accord car j’avais refusé cette augmentation et que mon forfait a 4,99€ était suffisant pour moi...Bonjour Monique, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Effectivement, un enrichissement data a été appliqué sur votre ligne le 18 avril 2023... -
Question rib
Bonjour,j’ai une autre question svp, j’ai changé mon nouveau rib alors que la facture du montant qui sera prélevé est déjà faite avec l’ancien rib, est ce que je peux payer ma...Bonjour Mohamed, Comme vous l'a indiqué mon collègue Quentin, votre demande est déjà en cours de traitement suite à votre précédent message. Je vous mets encore le lien... -
Pourquoi 12,99 € TTC alors que j'ai toujours payé 2,99 € TTC ?
Bonjour ou bonsoir, pourquoi 12,99 € TTC alors que j'ai toujours payé 2,99 € TTC ? Merci.Bonjour Dominique, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette incompréhension. Je vous confirme que le tarif de votre offre est bien de 2,99 € par mois... -
je voudrais regulariser ma facture
impossible de regler en ligneBonjour Emmanuelle, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Vous pouvez effectuer le règlement de votre facture directement sur votre espace... -
Facturation du rejet de prélèvement à tort pour 2 de mes 3 lignes (BIS)
Comme le fil de discussion a été prématurément arrêté par le support mobile et que le seul moyen de contacter le support et d'écrire ici, je reposte la question : Bonjour...Bonjour Lyes, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Afin de... -
Informations factures et données de la ligne
Je n'ai toujours pas accès à mes dernières facture et aux données de la ligne notamment la date de remise à 0 mensuelle et cela malgré appel à l'assistance qui m'a dit avoir...Bonjour Ivan, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je constate effectivement que vous avez contacté hier notre service client pour signaler... -
Rembourser mon argent
Bonjour pour quoi vous me dite que le 19/06 mon prélèvement a était rejeter alors que j’ai déjà était prélever le 15/06Bonjour Walid, Je traite actuellement votre demande, afin de ne pas créer de doublon, je vous invite à me répondre au message en cours de traitement. Si nécessaire voici un... -
demande de facture suite a un vol
mon assurance me demande l’opposim faite en mars ainsi que la facture de renouvelle de sim et la preuve de la démarche de demande de blocage IMEIBonjour Loureane, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services. Je vous confirme que je viens de vous envoyer un mail incluant une...
