Laura S.
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Facture incorrect forfait
Bonjour, Ma facture du mois de septembre s’élève à 22,72 € prélevé à partir 29/09/2022. Je ne comprends pas car mon forfait est de 11.99€. J’aimerai avoir des explications merci.Bonsoir Dounia, Les informations sur les factures étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à consulter vos... -
Remise sur l'option Avantage Internet 5G - 50 Go 17/09-16/10 -3,00
Bonjour Madame, bonjour Monsieur, Dans la facture du 19/09/2022, la remise sur l'option Avantage Internet 5G - 50 Go 17/09-16/10 -3,00 n'a pas été appliquée. Je vous pris de...Bonsoir Jean-Luc, Je constate que l'option a bien été désactivée le 21/09. Celle-ci sera effective à compter du 17/10. Jusqu'à cette date vous avez donc la possibilité... -
J'aimerais recevoir ma facture par courrier
Bonjour, Puis-je recevoir ma facture par courrier et je souhaiterais changé la date de prélèvement le 5 de chaque mois au lieu de 29. Cordialement Helena PinsardBonjour Louane, Afin de procéder à l'envoi de votre facture par courrier, je vais avoir besoin de quelques informations. Celles-ci étant confidentielles, je vous envoie... -
Modifier pour un forfait moins cher
Je vis à l'étranger pour deux ans et aimerais donc baisser mon forfait français au moins cher possible pendant que j'utilise ma ligne ouverte à l'étranger mais via le portail...Bonsoir Victoire, Suite à la cession de l'opérateur à Bouygues Télécom, nous proposons actuellement des nouvelles offres Bouygues. De ce fait, nous ne sommes plus en mesure... -
Blocage des appels et sms vers l'UE
Bonjour, J'ai acheté ce forfait pensant pouvoir l'utiliser par sms vers un mobile belge, mais je suis bloqué, la belgique fait parti de l'UE. Pouvez vous m'expliquer? Merci;Bonsoir Ludovic, Depuis la France vers la Belgique, les envois de SMS ou autres usages sont facturés. En effet, les communications incluses dans nos offres sont seulement... -
J'ai une facture plus élevée que d'habitude alors que je n'ai pas dépassé mon forfait
Pouvez vous me dire pourquoi? La facture ne mentionne aucun surcoutBonjour Gaelle, Votre ligne a été activée le 08/10/2021 et vous avez bénéficié d'une remise de 6€ pendant 12 mois. Sur votre première facture soit celle éditée le... -
Est ce que mon forfait ( cDiscount 60 go) me permet d'acquérir la 5g ?e
car j'ai changer de téelphone qui lui est compatible 5g , j'aimerai donc en profiter Bonne fin de soiréeBonjour Wassim, Votre offre actuelle, ne propose pas la 5G. Nous disposons cependant d'une offre 5G sans engagement à 24.99€ par mois : 130Go Débit réduit au-delà //... -
Hors forfait anormalement élevé, comment contrôler ?
Bonjour, Ce matin je constate un hors forfait de plus de 58€ Hors je suis en Grèce et j'ai l'option voyageur d'activé, et je ne peux contrôler le pourquoi du comment. Dans...Bonjour Annaelle, Je constate que ce hors-forfait est lié à des usages internet depuis la Turquie le 19/09. Si vous n'étiez pas directement dans ce pays, il se peut toutefois... -
Remboursement option non désiré
Je viens de recevoir un sms (le 19/09/2022) m'annonçant d'une option a 2/euros par mois pour 30Go, j'ai resillé l'offre mais j'ai été prélever pour ce mois, j'aimerais être...Bonjour Thomas, Cette option avantage internet est un enrichissement d'offre. En effet, afin de revaloriser nos offres, nous proposons des ajouts de Go pour un tarif... -
Comment je peux faire pour enlever l'internet à debit réduit ?
j'ai utilisé mes 60Go et le je suis en débit réduit. Je voudrais rétablir mon débit Web. Que est ce que je dois faire ?Bonjour Prendi, En effet, votre enveloppe internet étant épuisée, le débit est réduit jusqu'à votre prochain renouvellement de forfait, soit le 04/10. Étant l'utilisateur...
