Laetitia K.
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Carte SIM activée depuis le 21 fevrier dernier, je ne dispose actuellement d'aucun service.
Je ne dispose d'aucun service sur ma carte SIM activée le 21 févriei dernier. Pas de possibilité d'être appeler, ni de passer des communications téléphoniques. Merci de votre...Bonjour Hervé, J'ai récemment répondu à votre message sur l'Assistance Mobile, mais n'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous afin de savoir... -
Pouvez vous me faire parvenir un nouvelle carte SIM
la carte a été perdueBonjour Christophe, J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez... -
Facturation dépassement
Bonjour Je trouve inadmissible que l'on ne reçois pas d'alerte dépassement lors d'un déplacement à l'étranger effectivement ma fille de 13ans dont je suis le titulaire de la...Bonjour David, Je constate que mon collègue Quentin vous a déjà apporté une réponse sur ce fil : https://www.assistance-mobile... -
Quand je clique sur "mot de passe oublié" -> "Votre compte ne vous permet pas de réinitialiser votre mot de passe.
Bonjour, je ne connais pas mon mot de passe client sur le site NRJ mobile et quand je clique sur "mot de passe oublié" ca me dit "Malheureusement votre compte ne vous permet pas...Bonjour Emmanuel, Après vérification, je ne vois aucune demande de réinitialisation de mot de passe sur votre ligne. Je vous invite à vous connecter sur cette adresse... -
Toujours aucune possibilité de communication
Bonjour, En panne depuis le 17/02 à ce jour je n'ai toujours pas de réseaux à mon domicile cela fait maintenant 10 jours... Je n'ai toujours pas de nouvelles précises car le...Bonjour Stephane, Je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez. Après vérification, l'incident est toujours en cours sur votre commune et pour le moment... -
Annuler les achats de médias
Bonjour, je souffre depuis des mois de l'arnaque "Telechargement Gallery" et j'ai demandé de l'aide sans recevoir de réponse en retour de votre part. J'ai contracté le blocus...Bonjour Yamna, Le téléchargement gallery a été souscrit le 27/11/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en... -
A quoi correspond les 17,11€ que je paye tous les mois en hors forfait
Je paye tous les mois 17,11€ pour une consomation hors forfait, en consultant mes factures, cela m'indique achat multimédia??? Merci pour votre aide.Bonjour Armando, Cette facturation provient de deux abonnements multimédias qui ont été souscrits le 05/03/2023 et le 26/03/2023 depuis votre téléphone, soit en envoyant un... -
Est ce que je peux avoir une offre de parrainage ? Merci
Offres à 4,90 euros pour 60 gigas ?Bonjour Sabine, Tout d'abord, je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres. Pour information, nous ne proposons pas de parrainage. Je vous invite à vous... -
Pouvez vous me faire parvenir un nouvelle carte SIM
la carte a été perdueBonjour Christophe, Je constate que vous avez suspendu votre ligne et commandé une nouvelle SIM gratuitement depuis votre Espace Client le 24/02. Vous avez ensuite demandé... -
J'ai payé pour un Forfait Prompto 20 Go alors que je n'ai accès qu'à 2 GO
je n'ai dans les faits accès qu'à 2 GO (voir données mobiles disponibles sur mon mobile). Je pense qu'il y a erreur merci de me dire comment rectifier sans quoi je trouverai une...Bonjour Emeline, Je vous confirme que vous disposez d'un forfait 20 Go. C'est votre mobile qui est paramétré pour bloquer vos accès à 2 Go. Je vous invite à modifier cette...
