Sarah C.
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malheureusement non reponse à ma question sur controle parental
mon message précédent indiquait que changer l'option sur l'espace client est hors service ne fonctionne pas, je peux choisir juste entre enfant ou ado, je souhaite passer à...Bonjour Catherine, Nous allons regarder ensemble. Nous devons modifier l'accès en normal pour quelle ligne ? J'en retrouve deux pour vos deux fils. Merci de m'indiquer... -
Compte client titulaire 2 lignes
Bonjour, J'ai souscrit à mon nom 2 lignes téléphoniques avec le bénéfice d'une des 2 pour mon fils. Quand j accède à mon compte client, je ne peux voir que le forfait de mon...Bonjour Alexandra, je n'ai pas de retour de votre part, pouvez-vous m'indiquer si vous l'avez lu ? Très belle journée, Sarah, Conseillère Assistance Mobile... -
Sur mon espace NRJ mobile je ne vois pas mes factures récentes
Sur mon espace NRJ mobile je vois mes anciennes factures de 2022 quand j'étais chez Aucun Télécom, où sont mes factures récentes (mois dernier par exemple, notifiée par mail) ?Bonjour Wasfi, Peut-être que vous vous connectez avec votre ancien identifiant et mot de passe. Comme vous l'indiquez mon collègue Pierre, Auchan telecom et NRJ Mobile sont... -
J'ai payé la facture ma ligne n'est toujours pas disponible
Bonjour j'ai réglé ma facture cela fait 2h j'ai éteint et rallumé le téléphone vous n'avez toujours pas réactivité ma ligne ! Youssef SADIR 06222*******Bonjour Youssef, Après vérification, vous avez effectué le paiement par carte bancaire de votre facture du 29/06/2023 d'un montant de 41.98€. Mais vous restez redevable... -
Détail hors forfait des sms et usage internet avec forfait voyage
Bonjour j’ai souscrit à deux forfait voyage de 300mo chacun mais impossible de savoir où j en suis de ma consommation C est inadmissible car je ne sais pas si je dépasse ou si...Bonjour Magali, Rassurez-vous, vous pouvez surveiller votre consommation depuis votre espace client dans l'onglet " Vos consommations" puis " Plus de détails". Après... -
Comment accéder à l'espace client avec mobile recent
Je viens de changer de mobile et quand je veux télécharger l'appli auchant Telecom sur le play store, on me dit qu'elle n'est pas conçue pour des téléphones aussi récents.Bonjour Chrystel, Rassurez-vous, nous avons une solution à vous proposer. Il vous suffira simplement de suivre les différentes étapes ci-dessous : 1) Lancer le... -
Probleme forfait sans justfication
Bonjour, je vous contact car je viens de me rendre compte que j'avais un problème sur ma facture de telephone. En effet lorsque j'ai souscrit mon abonnement l'offre etait de 60...Bonjour Nizar, Après vérification, votre forfait a toujours été de 50GO d'internet depuis votre souscription du 04/05/2021. Effectivement vous bénéficiez d'une remise d'un... -
numero mobi
bonjour je souhaiterai changer de numero de telephoneBonjour Nathalie, Très bien, je vous remercierai de répondre également à ma seconde question par mesure de sécurité en privé. Très belle journée, Sarah, Conseillère... -
impossible de me connecter pour la 1ère fois à mon espace client
Bonjour, J'ai depuis quelques jours 2 lignes sur NRJ mobile. Lors de la création de mon espace client, la manipulation n'a pas fonctionné avec mon numéro de mobile comme...Bonjour Valérie, Nous allons regarde ensemble. Pour des raisons de confidentialité, je me permets de vous envoyer un message privé afin de poursuivre avec vous. Très... -
Ma fille est majeur comment dois je changer le titulaire de la ligne ? Merci
Rien n’est indiquer sur la procédure à suivre pour le changement du titulaire de la ligne, quand l’enfant est majeur. Aucune marche à suivre, aucuns documents à télécharger…etc...Bonjour Anne, Mon collègue Jakub est déjà entrain de vous répondre concernant votre demande sur Messenger. Je vous invite donc à poursuivre avec lui afin d'éviter tout...
