Bilge K.
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Retractation recharge
Bonjour. Je me suis trompée en voulant ajouter internet en France. J'ai acheté deux recharges pour les usa et la Suisse alors que he voulais remettre 150 Go comme il m'a été...Bonjour Cristina, Je constate que vous avez bien souscrit à deux recharges voyages en date du 26/08/2023, valable sur une durée de 14 jours. Vous avez bien mis en place... -
Comment rattacher la ligne de mon fils à mon compte parent afin d'accéder aux factures ?
Bonjour, J'ai résilié ma ligne puis ai pris un abonnement pour mon fils. J'accède aux comptes de mon fils et à mon ancien compte. Mais depuis ce dernier, il ne m'est pas...Bonjour Ludovic, Afin de rattacher la ligne de votre fils à votre adresse mail, pouvez-vous me confirmer que votre adresse mail est bien la suivante " lud****zh@outlook.fr"... -
Consommation internet alors que c’est désactivé
Toujours des connections sur la facture avec dépassement alors que je n’ai pas internet sur mon iPhoneBonjour Jeanne, Après vérification de votre contrat ainsi que de votre offre, je constate que vous êtes sur une offre de 2H d'appels avec SMS et MMS en illimités. La... -
Mon nouveau téléphone prend en charge une esim, puis je en avoir une ?
Mon nouveau téléphone prend en charge une esim, puis je en avoir une ?Bonjour Denis, Je vous souhaite tout d'abord la bienvenue auprès de notre opérateur. Je suis au regret de vous annoncer que nous ne proposons pas pour le moment la... -
Connexion mon espace impossible
Impossible de me connecter à mon espace, même avec le code envoyé par mailBonjour Natalie, Après vérification, je constate que vous avez effectué plusieurs réinitialisations du mot de passe en date du 23 et 25/08/2023. Pouvez-vous me dire si... -
Bonjour, ma fille a essayé d'installer l'appli mobile sur son téléphone mais elle l'a bloquée.
Pouvez-vous débloquer son appli SVP ?Bonjour Cécile, Je viens de réinitialiser le mot de passe d'accès à l'Espace Client de votre fille, elle va recevoir un code à usage unique par SMS. Pour une première... -
Abonnement 10€ supplémentaires sur ma facture
Bonjour, Depuis 4 mois j'ai remarqué sur mes factures qu'il ya parfois un dépassement de plus de 10€ sur ma facture, J'ai vu qu'il ya un abonnement qui a été souscrit sans...Bonjour Rabah, Je constate effectivement qu'un abonnement "DigitalGlobalPass_Veedz" était active sur votre ligne au tarif de 10€/mois. Ces abonnements sont généralement... -
Bonjour, j'attends la réponse de pour quoi en me facturée et débite 20,98 ou lieu de 10,99 .
toute mes document son a jours , il faut me expliquer ; je suis disponible sur le numéro professionnel 061******** . cordialementBonjour Alberto, Ma collègue Gabriella, vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté... -
Pouvez vous m’envoyer une nouvelle carte SIM suite à un vol de téléphone avec ligne suspendue?
Je suis titulaire de 2 lignes, une à moi(06*******) et une engageante jusqu’à décembre 2023 pour mon fils mineur (07*******). Mon fils s’est fait agresse le 05/08 et s’est fait...Bonjour Emilie, Je suis au regret d'apprendre le vol du téléphone de votre fils. En effet, je vous confirme que vous êtes gestionnaire et titulaire de la ligne... -
Rétablir consommation après hors forfait
Bonjour, Je suis à l'étranger en Europe en hors forfait? J'ai du payer une facture à l'avance pour rétablir ma ligne, cependant je n'arrive toujours pas à consommer et je n'ai...Bonjour Stella, Je vous rassure que depuis que vous avez effectué le règlement de l'avance sur facture, deux heures après, votre ligne s'est remise en service. Il n'y a...
