Guillaume V.
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Je n'arrive pas à appeler des numéros commençant par 09
Impossible de pouvoir contacter mon assurance suite à un sinistre urgent. pour le numéro débutant par 09 n'est pas surtaxé?Bonjour Josette, Je suis désolé pour le désagrément. Il est possible que sur certains horaires, il y ait beaucoup d'appels. Pour quelle raison souhaitiez-vous joindre le... -
Reconnexion application
J'ai essayé de me connecter à nouveau à l'application, sans succès avec le code et mon numéro de téléphone, faut-il mettre +33 à la place du 0, et/ou mettre des espaces entre...Bonjour Sylvain, Je constate que vous avez effectué votre 1ere connexion sur le site auchantelecom.fr. Suite à la réinitialisation par mon collègue Karim, il est nécessaire... -
Rétablissement du débit WEB : pourquoi j'ai ete facture 20€?
pourquoi je suis facture le 4 avril 2023 de...Bonjour Mohammed, Le 4 avril, vous avez utilisé les 40 Go de votre forfait. De ce fait, votre débit internet était limité. Un SMS a été envoyé vous proposant de rétablir... -
bonjour le problème c'est que il y'a 10 euro de plus sur ma facture, j'ai réglé la facture je veux un remboursement
problème de facture les 2 derniers moisBonjour Meriem, Ces 10 € sont les frais de remise en service suite au paiement par carte bancaire. Ce dernier fait suite au rejet du prélèvement de votre facture du 3 mai... -
Pouvez vous annuler la demande de modification de payeur ?
Bonjour, J'ai coché par erreur changement de payeur alors qu'il s'agit d'un changement de RIB. Pouvez vous annuler l'opération ? MerciBonjour Jean-Pierre, Je constate sur le formulaire pré-rempli que vous restez le payeur. De ce fait, j'ai validé l'opération, le nouvel IBAN est enregistré. Vous pouvez le... -
A quoi correspond les 15e de hors forfait de mon fils svp?
Je n'arrive pas à avoir le détails de sa consoBonjour Noah, Le hors-forfait est dû à un abonnement sur "Jeu a telecharger" auprès du prestataire de service DigitalGlobalPass. Je constate que vous l'avez résilié. Ces... -
Fraude Auchan telecom sms +
Bonjour, J ai constaté un énorme hors forfait suite un message d alerte sur l encours du mois dernier ... Un énorme hors forfait. Hors, mon fils n a rien souscrit de la gallery...Bonjour Aurore, Ces abonnements sont souscrits via une pub ou une application lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces applications... -
Comment Enlever la suspension de ma carte sim
J’aimerais enlever la suspension de ma carte sim s’il vous plaît.Bonjour Moustaf, J'ai levé la suspension. Elle sera effective dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. N’hésitez pas à revenir sur... -
Comment rétablir ma ligne après suspension?
Bonjour Merci de rétablir ma ligne après suspension. Je n’arrive pas à trouver le détail des consommations en Côte d’Ivoire qui justifierait les 60€ de consommation et la...Bonjour François, Je constate que vous avez effectué le règlement de l'avance sur consommation depuis votre Espace Client hier. Si des usages ont été effectués sur le réseau... -
Pourquoi je ne bénéficie plus des 10% avantage famille sur ma facture ?
Facture de mai et juin 2023.Bonjour Isabelle, Pour la ligne *******448, vous n'avez jamais bénéficié de l'avantage famille. En effet, vous bénéficiez de l'avantage carte bancaire Crédit Mutuel sur...
