Yashna G.
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Factures envoie
Je n’accède pas à mes factures et des dépassements sont constatés tous les moisBonjour Valentine, Étant donné que vous êtes utilisatrice de cette ligne, seul le titulaire pourra demander des explications sur les factures ainsi que l’accès aux factures... -
Je n’arrive pas à payer mon hors forfait par cb
Erreur techniqueBonjour Dylan, Après vérification sur votre ligne 07XXXXXX98, vous avez pris contact à ce jour avec notre Service Client pour effectuer le règlement de votre surconsommation... -
Comment recevoir une nouvelle carte ?
Bonjour, J'ai perdu ma carte sim et impossible d'en demander une de remplacement. Sur le site de NRJ mobile, on me dit que j'ai un accès restreint et de demander au...Bonjour Kaoutar, Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne disposent pas d’un service client direct. Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance... -
Bonjour, impossible avoir mes factures sur mon compte en ligne
Je souhaite imprimer mes facture mais je n'y ai pas accèsBonjour Patricia, Étant donné que vous êtes utilisatrice de cette ligne, seul le titulaire pourra demander des explications sur les factures ainsi que l’accès aux factures... -
Forfait à 20Go, comment le passé à 30 Go pour le même prix
Mon forfait est de 20Go, il est passé à 30 Go, comment en bénéficier pour le même prix.Bonjour Régis, Je vous invite à consulter le catalogue des offres dont vous êtes éligible sur votre Espace Client. Vous aurez également la possibilité d’effectuer le... -
Forfait pourquoi me faites vous payer 2euro en plus ?
Remise à me faire car je n ai vu que aujourd'hui votre augmentation que jour m avez fait...Bonjour Manuel, Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez demandé la résiliation de l’option Avantage Internet 20 go à ce jour. Celle-ci sera effective... -
Double facturation de l'option 100go supplémentaire
Ayant souscrit à l'option 100go supplémentaire suite à la consommation de la totalité de mon enveloppe data , j'ai été facturé 2 fois ( soit 80e) en activant l'option . Comment...Bonjour Abdelkader, Après vérification, en effet, vous avez mis en place deux rétablissements du débit WEB le 31/07/2023. Une fois par SMS et une autre fois depuis votre... -
Bonjour, Est il possible d avoir une nouvelle sim?
Est il possible de commander une nouvelle carte sim?Bonjour Maeva, Vous avez la possibilité de commander une carte SIM directement depuis votre Espace Client. Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les... -
mon forfait est a 12.99 et je suis prelevee au 27/7 de 20.91 et 6.83le 21/7 je bloque le prochain prelevement
sans reponse j annule ce forfaitBonjour Francine, Après vérification sur la ligne 06XXXXXX31, la facture du 17/07/2023 indique un hors-forfait pour des SMS effectués vers des numéros surtaxés. Pour... -
IBAN ne fonctionne pas
Bonjour, je n'ai pas encore le compte français et la facture n'arrive pas à être prélevé de mon compte slovaque. J'ai eu donc payé plus cher sans savoir pourquoi le prélèvement...Bonjour Jakub, Après vérification, je constate que lorsque notre opérateur tente de prélever le montant de votre facture sur votre compte bancaire, la banque refuse le...
