Yashna G.
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Forfaits pas intéressants
Cherchant sur internet vous proposez un forfait Woot 30 Go à 7.99€/mois avec une remise de 1€ mais je ne retrouve pas cette offre sur mon espace. Pourquoi? MerciBonjour Nuno, L’offre Série Limitée Woot 30 Go sans engagement est réservée aux nouveaux clients en souscription uniquement. Si vous souhaitez bénéficier de l’offre, il... -
Je n'ai pas les autorisations pour accéder à mes factures
Quand je vais sur mon compte, je n'ai pas les autorisations pour accéder à mes facturesBonjour Joséphine, Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite... -
Pourquoi je ne peux plus lus émettre d'appel ?
Depuis dimanche 30/07, je peux recevoir des appels mais lorsque je veux appeler , une voix m'indique que mon forfait est restreint.Bonjour Didier, Après vérification, je constate que vous avez effectué un règlement d’une surconsommation sur votre ligne à ce jour. La ligne sera complétement remise en... -
Pourquoi ma facture a augmenté de 3€ à partir de juillet ?
Bonjour, La facture a augmenté de 3 euros pour les deux lignes de mon compte. Je ne sais pas si cela a un lien avec l’option payante proposée par message mais selon ce message...Bonjour Kheloufi, Après vérification sur votre ligne 06XXXXXX29, l’option Avantage Internet 5G – 50 go a bien été résiliée en date du 31/07/2023. La régularisation de 3 €... -
Payement ligne couper
Bonjour je me pose une question je dois payer 2.49 euro du numéro de téléphone 07******** alors que la ligne est couper je voudrais des explications cordialement merciBonjour Dorian, Après vérification, vous avez demandé la résiliation de la ligne 07XXXXXX75. Celle-ci a été effective en date du 30/06/2023. Étant donné que vous avez un... -
Pouvez vous me bloquer cette abonnement qui c'est introduit or forfait de 2,99, je reste à votre disposition.
Une intrusion dans mon forfait que je n'ai jamais souscrit a 2,99 par semaine. Veuillez me la résilié svp.Bonjour Abdelhalim, Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet qu’un téléchargement gallery a été effectué depuis votre mobile. La souscription a été... -
Bonjour, mobile suspendu par erreur, pouvez-vous rétablir la ligne ?
Merci pour votre réponseBonjour Florence, Seul le Service Client peut remettre en service votre ligne suite à une suspension pour les motifs suivants : - Perte, - Vol, - à l'initiative du... -
Enlever suspension de ma ligne ?
Bonjour, j'ai suspendu ma ligne suite à une perte de telephone (je suis en voyage). Je souhaite enlever cette suspension car on vient de me remettre mon téléphone perdu. Je ne...Bonjour Karine, Seul le Service Client peut remettre en service votre ligne suite à une suspension pour les motifs suivants : - Perte, - Vol, - à l'initiative du... -
Messagerie désactivée mais option marquée active ?
Bonjour, Pourtant, l'option "Consultation du répondeur (depuis la France métropolitaine)" est affichée comme active dans mes options, mais lorsque j'appelle le 777 on m'indique...Bonjour Jean-Pierre, En effet, les options « présentation du numéro » et « consultation du répondeur apparaissent actives sur l'Espace Client, ce qui n’est pas le cas. Je... -
Quel contact pour le service client pour une mise en demeure de remboursement ?
Je n'ai pas été informée par le bon mode de communication de l'option qui allait devenir obligatoire. J'ai demandé COURRIER. J'ai été avertie par SMS. L'option qui a devenue...Bonjour Cécile, Après vérification sur votre ligne, il s’agit d’un enrichissement de votre offre actuelle afin de bénéficier de Voix Illimitée. L'option vous permet de...
