Quentin D.
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Je n’ai pas accès à mes factures Erreur Les données téléchargées ne peuvent être lues. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible de télécharger mes facturesBonjour Anaé, J’ai vérifié sur votre ligne et l’accès utilisateur à votre Espace Client est enregistré en restreint. Sous ce statut, vous n’avez pas la possibilité d'observer... -
Comment régler la facture de mon conjoint décédé ?
Bonjour, Je souhaiterais régler la facture numéro 000229747944 de mon conjoint décédé le 6 mai 2023, dont le numéro de contrat associé est le C22240266715 et le numéro de...Bonjour Marion, Tout d'abord, je vous présente mes sincères condoléances. Vous avez la possibilité, en vous connectant avec le login titulaire, correspondant à votre... -
changer date prelevemen
j'ai déjà fait une demande pour que le prélèvement soit le 7 de chaque moisBonjour Laura, Je ne détecte pas de demande de changement de date de prélèvement sur aucune de vos deux lignes. J'ai la possibilité de modifier la date de prélèvement de... -
Mon forfait a l'international n'a pas fontionné?
Je suis allée aux USA cet été , j ai pris une option qui n'a pas fonctionné et j'ai été prélevé... comment faire une réclamation?Bonjour Amandine, Je vois que vous avez souscrit une recharge le 7 juillet pour une validité de 14 jours. Néanmoins, je ne détecte pas d'usages. De ce fait, je vous... -
Facture pour ligne résiliée
Madame, Monsieur, J'ai eu la désagréable nouvelle d'un prélèvement de 12,99 €, soit le total du montant de mon abonnement mensuel, pour un abonnement de ma ligne 07********...Bonjour Eric, Cette facturation a été émise le 14/08, même jour où la résiliation a été réalisée. De ce fait, la facturation n'a pas pus la prendre en compte. Une... -
Je viens de souscrire chez nrj ma ligne même pas activé et ma puce je ne l'avais toujours pas j'ai déjà une facture?
Souscrir le 04/08/2023 et j'ai reçu ma puce le 11/08/2023 et j'ai déjà une facture je ne comprends pas trop pourquoi.Bonjour Anaïs, Je vous souhaite tout d'abord la bienvenue au sein de notre communauté. La première facture, la facture d'ouverture de ligne, correspond à la facture de la... -
Connexion différente entre ordi et appli et donc impossible
Bonjour J abandonne vous utilisez 2 méthodes de connexion différente pour l appli l'identifiant c'est le numéro et pour l'ordi via navigateur c'est l'email. Donc quand on...Bonjour Laurence, Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande. N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter... -
changement d'adresse impossible !
bonjour il m'est impossible de modifier mon adresse postale en effet je suis domicilié par un organise et je suis dans l'obligation de mettre son nom , une fois mon...Bonjour Mohammed, Je vous confirme la modification de l'adresse sur votre ligne. La connexion titulaire est la connexion avec l'adresse mail, contrairement à la connexion... -
Facturation depuis Jersey
Bonjour, suite la réponse de Florent à mon premier message, je comprend que Jersey n est pa soumis au même tarif que l Angleterre, j ai mentionné ce voyage lors de deux appels...Bonjour Élodie, J'ai eu le retour de la réécoute et mes collègues m'ont indiqués que lors de l'appel du 31 juillet, vous aviez indiqué que vous voyagerez en Angleterre... -
Erreur de envoie de carte sim
J'ai commandé une carte SIM sur la ligne 06******10 et je recevais une carte SIM sur la première ligne qu'il marche le 06******35 donc il y a une erreur et ça fait deux mois je...Bonjour Mohamed, La commande du 11 août a bien été réalisée sur la ligne terminant par 4910 mais vous l'avez activé sur la ligne terminant par 6835. Vous avez commandé une...
