Quentin D.
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Malgré votre message de deblocage je ne peux t
Je vous ai envoyé un message il y a deux jours pour le fait que le forfait de mon fils (07********) avait disparu de mon service client (06********). Vous m’avez répondu avoir...Bonjour Émilie, Vous connectez-vous depuis le login titulaire ou depuis le login utilisateur ? Si vous avez déjà tenté de cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié"... -
mettre fin a mon abonnement immédiatement
Bonjour Suite à une erreur informatique je souhaite mettre fin a mon abonnement immédiatement, Je suis dans le délai de rétractation de 14 jours. Merci de votre retourBonjour Cassien, Mon collègue Abdessamad vous apporte actuellement une réponse par mail. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer... -
La conexión il marche plus
La service 4g il marche plus j'ai essayé ma carte sim ur un autre tel mais la 4g il affiche plus en haut mon tel cet Samsung...Bonjour Amine, Suite à votre impayé du 14 août, les services de votre ligne ont été restreints. Suite à la représentation automatique du 16, un délai bancaire est attendu... -
Ligne suspendue - internationnal
Ma ligne est suspendue avec 3.8 M de consommation data (Mega). Vous avez assimilé les consommations en France pour ma période avec ces conso. à l'etranger. Pouvez-vous donner...Bonjour Alexandre, Vous avez réalisé 4 Mo d'usage depuis la Macédoine. Cette destination n'est pas prise en charge dans le forfait. Les usages sont donc facturés. Le tarif... -
blocage option payante
Bonjour, Je vous écris au nom de mon prère qui est âgé. Je gère sa ligne téléphonique chez vous. Cela fait plusieurs mois que des options payantes lui sont facturés. J'ai...Bonjour Alain, Des abonnements à PlayVOD et Veedz ont été mis en place respectivement le 20/06 et le 12/07. Lors de votre appel au Service client, hier, mes collègues ont... -
Procédure réinitialisation accès application sous android
Bonjour, j'ai respecté par deux fois votre procédure pour changer le mot de passe et fonctionne sur le site sur internet via mon adresse mail. par contre aucun changement pour...Bonjour Laurent, Je vois que vous avez tenté la réinitialisation sur le compte de la ligne terminant par 49 ? Cette tentative s'est-elle soldée d'un succès ? Dans... -
Urgent problème facture
Bonjour, j’ai un forfait à 12,99€ qui contient 150 G par mois. La facture de ce mois si est d’un montant de 45€ alors que je n’ai pas dépassé mon forfait. D’ailleurs je suis...Bonjour Lara, Sans retour de votre part, je me permets de clore cette discussion. Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande. N'hésitez pas à... -
A propos du changement de mon numéro de téléphone
Bonjour, Je tiens à remercier Quentin pour sa rapidité et le traitement de ma demande concernant le changement de mon numéro de téléphone. En attendant le nouveau numéro des...Bonjour Mohammed, Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question. Je vous souhaite un agréable... -
comment modifier mon numéro d'appel
bonjour, n'ayant pas pu changer mon numéro de téléphone directement sur mon espace client, je demande a être contacter par un conseiller afin qu'il puisse me changer mon...Bonsoir Mohammed, Je vous confirme la modification du numéro de téléphone. Il prendra effet a partir de demain. La facturation interviendra sur votre prochaine facture... -
Urgent problème facture
Bonjour, j’ai un forfait à 12,99€ qui contient 150 G par mois. La facture de ce mois si est d’un montant de 45€ alors que je n’ai pas dépassé mon forfait. D’ailleurs je suis...Bonjour Lara, Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande. N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre...
