Quentin D.
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Total mensuel 18.99€, prélèvement 22.99€. Que représente les 4€ de différence
Bonjour, N'ayant pas souscrit d'options payantes, je souhaiterais savoir à quoi correspond les 4 € de différence du prélèvement. CordialementBonjour Jacky, Après étude de vos factures, je constate que la facturation de 4 € correspond à une option vous permettant la réception de service à l’étranger. Cette option... -
18,99 euros au lieu de 8,99. problème, comment revenir à la normal
Bonjour, cela fais 3 mois que je paie une facture de 18,99€ au lieu de 8,99€ (pour la ligne de mon père) je ne comprends pas? peut etre 1 mois mon internet mobile sur la box...Bonjour Servin, Après étude de vos factures, je constate qu’elles sont bien à 8,99 €, il doit s’agir d’une seconde ligne. Afin de pouvoir vous apporter une solution... -
contrat non conforme à ma demande
J'ai souscrit à une offre hier mais le contrat que vous m'envoyez ne correspond pas à ma demande ni à l'offre à laquelle je voulais souscrire ?. Je ne souhaite pas signer cette...Bonjour Annie, Je suis navré d’apprendre que l’offre choisie ne correspond pas à votre demande. Je vous confirme l’annulation de votre commande et par la même occasion de... -
impossoble d'activer la carte sim, Erreur lors du changement de SIM chez l'opérateur
impossoble d'activer la carte sim, Erreur lors du changement de SIM chez l'opérateurBonjour Julia, J’ai observé une commande de carte SIM sur votre ligne en date du 27 mars 2021. Je suppose qu’il s’agit de cette carte SIM. Je vous invite à l’activer en... -
Pourquoi j'ai un abonnement que je n'ai pas souscrit??
Bonjour J'ai un hors forfait sur un achat ou abonnement que je n'ai jamais effectué de la somme de 11.68€ euros que vous avez prélevez le 26/03/2021. Je ne suis pas d'accord...Bonjour Maud, Je vous confirme que cet abonnement a été résilié en date du 30 mars 2021. De plus, l’option de blocage a été mis en place afin d’éviter que vous ne tombiez par... -
Problème mail de signature de contrat non reçu
Bonjour je me suis trompé dans l'adresse mail lors de la souscription et donc je ne peux accéder à la signature du contrat. Pouvez vous annuler cette demande pour que je puisse...Maxime, Je vous confirme l'annulation de la commande et vous invite à réitérer dès maintenant. Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous. Quentin... -
Valider paiement commande
Impossible de vous joindre pr payer l'activation de la ligne de mon fils et du coup les commandes s'annulent et offre valable jusqu'à ce soir cela fait 5 fois que j'attends...Bonjour Audrey, Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un problème technique lors de la finalisation de la commande pour votre fils. Je vois que vous avez réussi à... -
Ou en ai ma commande cordialement
Bonjour ou en ai ma commande XXXXXXXXXXX merci cordialementBonjour Mathilde, Je vous souhaite la bienvenue au sein de la communauté. Votre commande est en cours. Mes collègues réalisent actuellement un traitement sur les pièces... -
Problème mail de signature de contrat non reçu
Bonjour je me suis trompé dans l'adresse mail lors de la souscription et donc je ne peux accéder à la signature du contrat. Pouvez vous annuler cette demande pour que je puisse...Bonjour Maxime, Je vous souhaite la bienvenue au sein de la communauté. Il n’est pas trop tard pour modifier l’adresse mail enregistrée sur la commande. J’ai la... -
Je voudrai changer le nom du titulaire de la commande en cours
J'ai fait une erreur lors de la prise de commande et je voudrai faire un changement de nom. Quelle est la marche à suivre La carte SIM a été payéeBonjour Bruno, Je vous souhaite la bienvenue au sein de la communauté. Au moment où la commande de souscription est validée, il n’est plus possible de la modifier. Si...
