Corinne P.
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Commande interrompue au moment du paiement de la sim
Lors de la souscription d'un abonnement offre client Auchan, il y a eu une interruption au moment du paiement de la sim. Toutefois, je ne peux ni reprendre ni recommencer. Le...Bonjour Emeline, Afin de pouvoir vérifier si votre commande a bien été prise en compte, je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil). Si vous ne... -
Comment faire lorsqu'il y a un échec de livraison et que je n'ai pas reçu la carte sim.
J'ai commandé une carte sim mais je ne l'ai pas reçu et il y a marqué échec de livraison dans suivi de commande.Bonjour Ismahane, Après analyse de votre dossier, je constate que votre carte Sim nous a été retournée. Afin de pouvoir vérifier votre adresse de domicile, je vous envoie... -
J aimerai qu on finalise ma commande
Bonjour, j ai déjà posé la question, soit disant une conseillère a dit quelle allait trouver une solution en message privé mais toujours RIEN. J ai commandé ma carte sim j...Bonjour Wilfried, Ma collègue Aurélie vous a envoyé un mail (email renseigné sur votre profil) le 24/06/2021 à 11h09. Aurélie vous a relancé le 25/06/2021 à 14h42... -
Facturation des forfaits
Bsr Je viens de recevoir ma première facture de 4.19€ a régler le 04/07. Comment cela fonctionne chez vous. Je viens tout juste d’être client chez vous depuis Hier ligne...Bonjour Michel, Votre première facture est éditée 2 jours après l'activation de votre ligne Elle est proratisée en fonction de l'activation et du jour de remise à zéro... -
Connexion impossible compte client pour les factures après résiliation
Bonjour je reviens vers vous suite à ma résiliation je n’arrive plus du tout à me connecter à mon compte client pour les factures donc ne me dites pas que c’est accessible...Bonjour Cyrille Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez déjà obtenu une réponse de ma collègue Virginie. L'accès à l'espace client est disponible 12 mois... -
Comment ce fait-il que mon forfait et d’un montant de 27,99€ au lieu de 17,99€?
Je ne comprends pas pourquoi mon forfait passe à 27,99€ au lieu de 17...Bonjour Gwendoline, Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. De ce fait, je vous... -
Je souhaite recevoir une nouvelle carte SIM.Merci.
Carte SIM normale.Bonjour Michel, Après analyse de votre dossier, je constate qu'une commande de carte Sim a déjà été mise en place. Cet envoi est gratuit et le délai de réception est de... -
forfait mobile sur box 4g v2
Bonjour, J'ai posée une question dans l'assistance mais on ne peux pas répondre à la réponse apporté, bien dommage….. Si quelqu'un sais comment répondre à une question posée...Bonjour Aurélie, Après analyse de votre dossier, je vous confirme que vous pouvez utiliser votre enveloppe internet à hauteur de 30 giga sans surcoût. Cependant on ne... -
Comment souscrire à un Forfait data ?
Je viens de souscrire à l'offre NRJ mais le forfait Data est trop faible. Quel est le coût du Mo supplémentaire ? Y a-t-il des options à ajouter au forfait pour compléter ? MerciBonjour Nicolas, Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit un forfait appels/SMS illimités avec une enveloppe data de 200 mégaoctets. Dans votre... -
Je ne comprend pas mes facture
Je jamais acheté un produit depuis mon téléphoneBonjour Hassan, Vous êtes sur un forfait CDISCOUNT MOBILE, vous ne bénéficiez pas de service client par téléphone. Vous devez gérer vous-même la gestion de votre ligne...
