Aurélya R.
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Bonjour j’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM
Je n’est toujours pas reçu ?Bonjour Hilaire, Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre carte Sim. Je vous propose de vous envoyer une nouvelle carte Sim gratuitement, pour cela, je... -
Surplus de facturation
J’ai souscrit à un forfait à 12€ mais depuis 2 mois j’ai un surplus de 5€ pour téléchargements gallery A quoi cela correspond ? Je ne suis pas intéressée par cette optionBonjour Nadine, Cette facturation provient d'un service qui se nomme "DigitalGlobalPass Jeu à télécharger". Il a été souscrit le 01/04/2021 depuis votre téléphone, pour... -
Pourquoi je paye 8€91 alors que j'ai reçu un sms le 8 avril pour me dire que mon forfait passerais à 6€99?
SMS reçu: le 8 avril, Auchan Télécom: Bonne nouvelle ! A la fin de votre promotion, votre forfait 20Go passera à 6,99€/mois pendant 12 mois, au lieu de 9,99€/mois. Vous n’avez...Bonjour Maeva, Vous bénéficiez depuis le 17/11/2020 de l'offre Forfait 20 Go - sans engagement à 9,99€ par mois avec une remise de 8€ pendant 6 mois. Votre renouvellement... -
j'ai un forfait à 9 € par mois et je me retrouve avec des factures de 35 et 19 € ???
Si je n'ai pas de réponse convaincante je pars chez soch !!Bonjour Nathalie, Votre demande nécessite que nous échangions des informations confidentielles pour sa prise en charge. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message... -
Facture sans réduction annoncée
Bonjour, J'ai souscrit à un forfait théorique de 14,99€ avec réduction pendant 6 mois : je payais 4,99€. J'ai reçu un sms m'informant qu'à la fin de mon offre, mon forfait...Bonjour Adeline, Afin de poursuivre notre échange, je vous envoie un mail par mesure de confidentialité. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams"... -
Carte SIM non reçue et compte débité 2 fois
Bonjour, Je n’ai pas reçu ma carte SIM et l’activation de cette dernière étant automatique me voici aujourd’hui débité 2 fois pour une carte SIM toujours en attente de...Bonjour Aicha, Je constate que le titulaire de la ligne nous a contacté le 08/04/2021 pour valider la réception de la carte Sim et qu'il souhaitait l'activer 15 jours plus... -
consulté ma facture
bonjour j'ai bien reçu ma facture par mail et quand je vais sur mon compte nrj mobile sa me marque L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée comment faire pour autoriséeBonjour Jérémie, Vous rencontrez ce message, car vous vous êtes connecté avec votre numéro de téléphone. L'accès à votre ligne a été modifié et votre identifiant est votre... -
Dans Combien de temps la portabilités de mon numéro sera faite pour mon nouvel opérateur
Bonjour j’ai fait ma commande de portabilité le 10 mai pour changer d’opérateur mais je n’ai toujours pas reçu la date que j’allais pouvoir me servir de mon nouveau opérateur...Bonjour Sandra, Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Je constate qu'une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 18/05/2021. Votre... -
Salut j’ai passé ma commande le mercredi pouvez-vous me dire quand t’es ce que j’aurais ma commande ?
Quand t’es que j’aurais ma commande que j’ai passé le mercredi ?Bonjour Moussa, Les délais de livraison sont de 48h ouvrées pour la préparation de la commande et en complément les délais postaux. En cas d'anomalie lors de la réception... -
Quand vais-je être rembourser
Bonjour. J'ai passer une commande pour un forfait Cdiscount mobile mais celle-ci ne peut pas être effectué du a un litige de paiement . Quand vais-je être rembourser car cela...Bonjour Bryan, Par mesure de confidentialité je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange. A tout de suite, Aurélya, Conseillère Assistance Mobile...
