ODETTE P.
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code sim pin
Bonjour, Je viens de changer de téléphone et je n'arrive pas à le faire démarrer à cause du SIM PIN. Merci de m'indiquer ce code. Cordialement,Bonjour ODETTE, Le code PIN de la carte SIM est par défaut "0000" et vous le trouvez sur le support de la carte SIM. Si toutefois, vous l'avez déjà personnalisé, je... -
sms facturés 4 fois
Bonjour, Le 18/09/23, à 9 h 48, j'ai bien envoyé un SMS . Or, sur la facture ce SMS est pris en compte à 4 reprises. Merci de m'éclairer sur ce point.Bonjour ODETTE, Les usages depuis la France vers la Réunion sont facturés en hors forfait. Vous avez eu un hors forfait de 0.73 Euro suite à un appel émis et des SMS... -
Appels vers DOM
Bonjour, Mon contrat prévoit : UE / DOM : appels, SMS et MMS illimités. Cela veut bien dire que mes appels vers un DOM ne sont pas hors forfait ? Merci de m’éclairer sur ce... -
frais remise en setvice
Bonjour Pourquoi les frais de remise en service me sont-ils facturés 2 fois ? MerciBonjour Odette, Après vérification, cela fait suite à deux rejets de prélèvements. 1er rejet sur la facture du 12/04/2022 et 2ème rejet sur la facture du 11/05/2022. Vous... -
solde débiteur
Bonjour, Je viens de recevoir un message m'indiquant que mon compte présente un solde débiteur. Pourquoi le prélèvement n'a t-il pas été fait ? Ma banque m'indique ne pas...Bonjour Odette, Afin de pouvoir générer un nouveau mandat, il me faudrait votre IBAN. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. Bonne journée... -
facture mai 22
Bonjour, A quoi correspond le "report du montant de la facture du mois précédent", sachant que la facture d'avril a été entièrement payée ? MerciBonjour Odette, Le report de 3€ présent sur votre facture correspond à la facture d'avril. Votre facture de mai s'est éditée le 11/05, juste avant le règlement de votre... -
Problème lors du paiement en ligne
"Une erreur s'est produite lors de la tentative de règlement des factures impayées ". Ce même message apparaît après plusieurs tentativesBonjour Odette, Afin d’éviter les traitements multiples, je vais fermer ce fil de discussion. Nous poursuivrons notre échange sur votre demande initiale : https://www... -
Réponse à Loïc
Du fait de la remise en service immédiate, je préfère le règlement par CB. Cordialement,Bonjour Odette, Afin d’éviter les traitements multiples, je vais fermer ce fil de discussion. Nous poursuivrons notre échange sur votre demande initiale : https://www... -
Y a t-il possibilité de procéder au prélèvement automatique de la facture rejetée à tort ?
Suite à votre réponse, j'ai recontacté ma banque qui confirme le problème. J'aimerais procéder au règlement de cette facture par prélèvement. Cela est-il possible ? MerciBonjour Odette, Je peux demander à représenter le prélèvement sur votre compte. Une fois le prélèvement honoré, vous retrouverez le plein usage de votre ligne sous 12... -
Facture impayée ? SUITE
Bonjour Anthony P. Après renseignement pris auprès de ma banque, la facture du mois de mars a bien été prélevée et n'a fait l'objet d'aucun rejet. D'autre part, sur mon...Bonjour Odette, Je vous confirme que les informations communiquées par mon collègue Anthony sont correctes. Le motif du rejet est pour "contestation débiteur". Ce motif...
