Chloé S.
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Ligne suspendue ???
Bonjour Ma ligne a été suspendue ce matin et j'aimerai qu’elle soit réactivée . Comment puis le faire car je n'ai pas trouvé sur l'espace client de NRJ Mobile. Merci d’avance.Bonjour Émilie, Votre ligne a été suspendue pour surconsommation. Pour débloquer l'usage de votre ligne, je vous invite à vous connecter avec les identifiants titulaire... -
Contestation sur appel vers numero spécial
Bonjour Je lis une communication vers un numéro spécial effectué le 04/07/23 or je ne connais pas cet numéro d'appel spécial, pouvez-vous me donner des informations? Merci à vousBonjour Francine, Le hors forfait a été engendré par un appel vers un numéro court (4chiffres) surtaxé. Si vous souhaitez plus d'information, je vous invite à consulter... -
Bonjour, impossible de consulter mes factures. Ça me dit systématiquement "accès refusé"
Voir la question ci dessusBonjour Lana, Je constate que vous êtes renseignée comme utilisatrice restreinte de la ligne. Pour accéder à la totalité de l'espace client, je vous invite à vous connecter... -
ma ligne est suspendue. De retour en France depuis 2 jour je n ai toujours pas de service active
A chaque déplacement à l étranger mal igne est bloquée. Très désagréable de ne pas pouvoir compter sur son smartphone ! De retour en France depuis 2 jours je n ai pas récupéré...Bonjour Sophie, Navrée que vous rencontriez avec vos usages. Votre ligne a été suspendue pour surconsommation à l'étranger suite à l'atteinte de votre seuil autorisé de... -
Je souhaite commander une nouvelle carte sim pour ma fille et je n' y arrive pas ??
Impossible depuis son espace qui indique de le faire du mien.Bonjour Sophiane, Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte sim depuis votre espace client titulaire. Pour y accéder, je vous invite à vous connecter avec... -
Je n arrive pas à activer ma ligne sur mon mobile...
Pas de ligne activéeBonjour Séverine, Navrée que vous rencontriez des difficultés avec votre ligne. De notre côté, votre ligne est bien activée, il n'y a rien d'anormal. Pouvez-vous me dire... -
Compte bloqué - impossible de payer ma facture
Bonjour Je fais suite à la réponse de Quentin D. Mon compte de l'espace client est bloqué depuis ma résiliation. J'ai le message "Vos identifiants de connexion n'ont pas...Bonjour Jean-Luc, Pour pouvoir vous connecter après la résiliation de votre ligne, je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail titulaire. Si vous ne possédez... -
Les 3 euros de réduction n'ont pas été appliqué a la validation de ma commande
Bonjour, les 3 euros de réduction n'ont pas été appliqué à la validation de ma commande. Quand j'ai appelé on m'a dit d'attendre que ma ligne soit activé pour mettre un code...Bonjour Marine, Je viens d'activer le code de rattrapage sur votre ligne, celui-ci sera effectif à l'édition de la prochaine facture. Vous trouverez plus d'infos sur le... -
Hors forfait Suisse non souhaité
Réf client : A444794659747 Bonjour, J’ai tenté de contacter le service client par téléphone, mais aucune des options proposées ne permet d’échanger avec un conseiller… Le...Bonjour Nadia, Navrée de la situation. Le seuil de blocage ne s'est pas déclenché immédiatement du fait que vous étiez dans un pays hors union européenne, les données... -
Forfait international usa Canada abc
Bonjour j'ai demandé et vous m'avez activé pendant 14 jours ( voir réponse de votre part) l'option international usa Canada suisse à 14€99 pour 3Go de data, et je me retrouve...Bonjour Cédric, La recharge voyage de 3Go de data a bien été activée sur votre ligne à partir du 08/08/2023. Celle ci était valable 14 jours donc jusqu'au 22/08. Les...
