Mélanie B.
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Je souhaite comprendre ma facture en date du 26 juin 2023 d’un montant de 14€ je ne comprend pas pourquoi
J’ai eu une facture d’un montant de 14€ pour la ligne 0614316925, j’essaie de vous joindre à plusieurs reprise mais je n’y arrive pas je ne comprend pas pourquoi l’option 40go...Bonjour Fatima, En effet, nous avions enrichi votre forfait de 40Go supplémentaires pour 2€ de plus par mois. En revanche, nous vous avons envoyé un mail et un SMS en date... -
Je voudrais contacter un opérateur suie a la perte de mon mobile
E n ai plus de mobile puisque je l ai perdu donc je voudrais savoir comment joindre un opérateur avec mon fixe mercBonjour Georgette, Je suis navrée de la situation. Je constate que vous avez fait le nécessaire pour la suspension de votre ligne. Vous êtes sur une offre Auchan... -
conflit de connexion ancien compte client avec même adresse mail
conflit de connexion à mes deux nouveaux comptes client, auchan telecom et cdiscount telecom, avec ancien forfait auchan telecom utilisant mon adresse mailBonjour Lionel, Je suis ravie de vous retrouver ! En effet, je constate que votre adresse mail est utilisée pour votre ancienne ligne mais également pour une autre ligne... -
Mon compte a été bloqué car les codes que vous m avez envoyés n'ont pas fonctionné
J'ai utilisé vos codes confidentiel sans succès, j ai ensuite créer un nouveau code et quand je me connecte le compte est bloqué. Par ailleurs la ligne n'est pas encore activéeBonjour Victor, Je vous souhaite la bienvenue parmi nous ! Suite à votre message du 15/07, mon collègue Christophe vous a apporté une réponse sur le lien ci-dessous... -
Bonjour les téléphones que nous recevont sont ils neufs jamais servis?
Impression que le téléphone a été utilisé et non remis en état de restaurationBonjour Romuald, Tout d'abord, je vous remercie de votre fidélité. Ensuite, en ce qui concerne les mobiles, nous avons effectivement des modèles différents. Nous vendons... -
Facturation de 0,001 centimes
Bonjour je constate que sur mon compte j'ai une facturation de 0,001 centimes Je ne comprends pas pourquoi qu'elle raison je n'ai effectué aucun depassement ni appels de...Bonjour Lionel, Je fais suite à mon appel de ce jour concernant votre facturation. Après avoir vérifié le détail des consommations, nous avons pu constater que la... -
comment arrêter et désactiver l'option internet +
Bonjour Je me retrouve avec un hors forfait de 18 euros, alors que je n'ai souscrit à aucune option de la sorte. Merci de me rembourser ce hors forfait et...Bonjour Karima, En effet, vous aviez un abonnement à un service Internet + sur votre ligne, souscrit le 30/05/2023. Je constate que la résiliation a bien été prise en compte... -
Sms et mms non distribués
Vous deviez débloquez mon forfait concernant l’envoie de sms et mms et à ce jour de remise à zéro de mon forfait… toujours pas moyen d’envoyer un sms ! La situation va se...Stéphanie, Je vous remercie de votre retour. J'ai transmis la demande de remise en service au service dédié. Ils vont feront un retour sous 48H. Je vous souhaite une... -
Égypte : 56 euros de dépassement juste pour avoir allumé mon téléphone
Bonjour, J’ai allumé mon téléphone en arrivant en Égypte, et à peine le temps de couper les données mobiles, je me retrouve avec un hors forfait de 56 euros pour simplement...Bonjour Yann, Je suis navrée de la situation. En effet, je constate des connexions Internet sur votre ligne, depuis l'Egypte. Le hors forfait est de 58.10€. Ces... -
je n'arrive pas à télécharger le contrat. Lorsque j'essaie de télécharger le document, il y a un message d'erreur.
pouvez-vous me l'envoyer par mail ?Bonjour Betty, Je suis navré de la situation. Je vous envoie votre contrat par mail, de la ligne se terminant par 4584, sur l'adresse mail indiquée sur votre dossier...
