Nur D.
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Bonjour j'ai besoin d'activer l'option internationale stp
Denny, mon fils, par à l'étranger et j'ai besoin d'activer l'option merciBonjour Emilie, Concernant le séjour à l'étranger, il faut que vous activiez une option internationale pour ouvrir l'usage dans les autres Pays. Cependant, tous les... -
Nouveau tarif non pris en compte
Bonsoir. Un SMS de votre part du 29/04/2021 indiquait un changement de tarif de 24.99€ à 13,99€ à la fin de la période promotionnelle d'un an. La période promotionnelle...Bonjour Yann, Je confirme que l'on vous a envoyé un SMS le 29 avril indiquant que vous allez avoir une nouvelle promotion. Votre promotion de souscription s'applique... -
Achat gallery multimédia
Bonjour je permets de vous contacter pour vous signaler que des achats multimédias me sont facturés toutes les semaines alors que je n’ai rien acheté. Je vous prie de bien...Bonjour Larbi, Tout d'abord, je comprends votre situation! Après vérification sur votre ligne, je constate que vous (ou une personne de votre entourage, enfants... -
Bonjours je je n’arrive pas à créer un compte NRJ mobile
Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client car je n’ai pas de compte clientBonjour Justine, Je vous informe que la première connexion à l'Espace Client doit être effectuée par le site web et ne fonctionnera pas directement depuis l'application... -
je n ai pas accès a ma facture du mois de juin
bonjour comme le mois précèdent je n ai pas ma facture ainsi que a facture détaillé sur mon compteBonjour Freddy, Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à accéder à votre facture. Il faut savoir que vous pouvez accéder à vos factures depuis votre... -
le tarif mensuel n'est pas le meme que le sms envoyé facturé 8.43 € et le sms me dit facture a 6.99 € pendant 12 mois
apparemment j'ai déja vu des questions sur le meme sujet donc j'espere que vous prendrez en compte ma demandeBonjour Daniel, Après analyse de votre ligne, je ne constate pas d'anomalie de facturation. Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de... -
Facture pas comprise
Bonjour, je paye à l’aide d’une promotion mon forfait NRJ 50 GO environ 4€ par mois. Aujourd’hui j’ai reçu ma facture qui s’élève à 11 et quelques alors que je n’est pas...Bonjour Najia, Après analyse de votre ligne, je ne constate pas d'anomalie de facturation. Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de... -
le montant de ma facture est superieur a ce communique par SMS
j'ai recu deux SMS me confirmant le prix de mon forfait 30GB a 7.99 par mois sans engagement, sans rien a faire. Par contre, ma facture est de 11.05 euros. Pourriez vous le...Bonjour Eduardo Anton, Après analyse de votre ligne, je ne constate pas d'anomalie de facturation. Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une... -
Ma commande est elle bien prise en compte
Ma commande est elle bien prise en compte car je suis pas sur du paiementBonjour Géraldine, Après vérification , je constate que le renouvellement de mobile a été annulé en date du 29/06/2021. En effet, notre outil, nous indique que la date... -
Commande passée hier
Bonjour j' ai passé une commande hier et je n ai pas reçu de mail de confirmation Par contre mon paiement de 10 euros a bien été validé par votre banque. Commande passée hier...Bonjour Claude, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous invite à refaire une nouvelle commande en mettant bien le même code postal pour la livraison et...
