Coralie T.
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Facturation recharge Suisse sur ligne bloquée
Bonjour, j'ai souscrit à une option de recharge 60 min, 60sms 500Mo le 09/08/19 à 16h45 lors d'un séjour en Suisse. Ayant utilisé mon mobile avant de souscrire l'option, le...Bonjour Gilles, Le blocage dû au hors-forfait est une sécurité qui permet d'empêcher un dépassement incontrôlé sur la ligne. Les appels d'urgence restent malgré tout... -
Facture réglée - prélèvement représenté
Ma question du 18/08 est restée sans réponse. J'attends toujours le retour de Charlotte qui devait revenir vers moi. Je vous confirme avec mon relevé de compte vous avoir...Bonjour Thierry, Charlotte étant absente, ma collègue Anaïk vous a apporté une réponse par mail ce matin. Veuillez nous excuser pour ce délai. Je vous souhaite une très... -
Numero de portable
Bonjour je souhaiterai changer de numero de portableBonjour Manelle, Voici les conditions d'un changement de numéro d'appel : - L'acte est facturé 10 euros sur la facture qui suit la modification. - Le délai minimum de... -
Pourquoi mon réseau internet ne fonctionne pas ? Je suis au Portugal et non à l’étranger
Je suis en Union Europeéene et non à l’étranger et ça ne fonctionne...Bonjour Sanders, J'ai vérifié vos consommations et je constate que vous avez pu vous connecter sur internet jusqu'au 19. Dans les pays de l'Union Européenne, qui sont malgré... -
Erreur sur le clacul de ma facture du 20/08/2019
Il y a une erreur sur le calcul de la remise sur la facture du 20/08/2019. En effet, la remise de 9,01 €/mois pendant 6 mois court du 16/08/2019 au 31/08/2019 soit 16 jours...Bonjour Chloé, Votre ligne s'est activée le 01/03/2019, la remise expirera donc le 31/08. Sur votre dernière facture, la remise a donc été proratisée pour la période du 16 au... -
Donnes mobiles
Bonsoir , g acheter le forfait avec 2go en Europe et 10go en France... Je suis partis en Italie y a 1 semaine et j'ai dépassé mes 2go et donc sa ma bloquer les donnes mobiles et...Bonjour Enzo, Je constate que vous avez modifié votre option internationale. L'option avec web vous permet de dépasser en hors-forfait les 2Go inclus dans votre forfait. Le... -
Quand s'arrête ma remise de 6 mois
Bonjour J'ai souscrit à un forfait avec une super remise d'une durée de 6 mois. Comment savoir quand cette remise s'arrête ? J'ai essayé de regarder comme conseillé dans...Bonjour Salomon, La date d'activation de votre ligne est le 25/04/2019, la remise prendra donc fin le 24/10/2019. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à... -
Problème web a l étranger
Bonjour suite à l'appel ce matin d'un de vos techniciens, je devais changer ma carte SIM de téléphone pour voir si je pouvais aller sur internet. En effet si je met ma carte Sim...Bonjour Patricia, Je suis désolée que l'accès au réseau ne fonctionne pas depuis votre mobile. Cependant, le test effectué dans un autre mobile confirme que l'anomalie ne... -
voyage au japon
Bonjour, je pars au Japon avec quelqu'un qui vit au Royaume Uni et j'aimerais pouvoir communiquer avec lui quand nous seront au Japon.. Pouvez-vous me dire quelles sont mes...Bonjour Bonnie, Lorsque vous contactez votre ami depuis le Japon, qu'il soit lui-même au Japon ne change rien pour vous. Vous serez facturé d'un appel depuis le Japon vers la... -
Problème!!!!!!!
Peut on basculer d’un réseau crédit mutuel à l’autre? Depuis mon changement de téléphone il y a quelques mois, je rencontre des gros problèmes de réseau que je ne connaissais...Bonjour Arnaud, Votre réseau n'a pas été modifié depuis le 09/02/2016. Si vous rencontrez une dégradation de vos services, je vous propose de vous mettre en relation avec...
